| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 1、 引 言 | 第7-8页 |
| 1．1 研究动因 | 第7页 |
| 1．2 研究意义 | 第7页 |
| 1．3 研究方法 | 第7页 |
| 1．4 研究过程中可能遇到的问题和解决方法 | 第7-8页 |
| 2、 商业银行的概念及国外商业银行发展现状 | 第8-12页 |
| 2．1 商业银行的定义 | 第9页 |
| 2．2 商业银行的经营范围 | 第9页 |
| 2．3 国外商业银行的最新发展 | 第9-10页 |
| 2．4 国外商业银行在我国的业务开展情况 | 第10-12页 |
| 3、 现阶段我国商业银行竞争实力分析 | 第12-17页 |
| 3．1 我国商业银行的基本情况 | 第12页 |
| 3．2 我国商业银行的发展现状 | 第12-14页 |
| 3．3 当前我国商业银行存在的问题 | 第14-15页 |
| 3．4 当前我国商业银行面临的机遇与挑战 | 第15-17页 |
| 4、 我国商业银行的业务发展战略 | 第17-32页 |
| 4．1 强化中间银行业务 | 第17-27页 |
| 4．1．1 中间业务的定义 | 第17-18页 |
| 4．1．2 中间业务的主要内容 | 第18页 |
| 4．1．3 西方商业银行中间业务的发展和创新 | 第18-20页 |
| 4．1．4 我国商业银行中间业务发展现状 | 第20-21页 |
| 4．1．5 中间业务目标市场的确定和业务种类的选择 | 第21-27页 |
| 4．2 开拓个人银行业务 | 第27-32页 |
| 4．2．1 个人银行业务的含义 | 第27页 |
| 4．2．2 个人银行业务的业务类别 | 第27-28页 |
| 4．2．3 我国商业银行个人银行业务的发展现状 | 第28-29页 |
| 4．2．4 个人银行业务的市场细分及业务选择 | 第29-30页 |
| 4．2．5 发展个人银行业务的前提条件 | 第30-32页 |
| 5、 商业银行的营销组合策略 | 第32-41页 |
| 5．1 商业银行的品牌形象策略 | 第32-34页 |
| 5．2 商业银行的促销策略 | 第34-36页 |
| 5．2．1 银行促销的目标 | 第34页 |
| 5．2．2 银行客户的心理特征 | 第34-35页 |
| 5．2．3 商业银行促销组合 | 第35-36页 |
| 5．3 商业银行的分销渠道策略 | 第36-41页 |
| 5．3．1 传统商业银行的基本分销模式—金字塔型结构 | 第36页 |
| 5．3．2 一种新型银行分销模式—网络银行 | 第36-38页 |
| 5．3．3 如何尽快建立新型的银行分销模式 | 第38-41页 |
| 6、 建立现代商业银行运营机制 | 第41-46页 |
| 6．1 建立现代银行制度 | 第41-43页 |
| 6．1．1 建立现代银行制度的前提条件 | 第41页 |
| 6．1．2 如何建立现代银行制度 | 第41-42页 |
| 6．1．3 实行现代银行制度的几个原则 | 第42-43页 |
| 6．2 建立客户经理制 | 第43-46页 |
| 6．2．1 建立客户经理制的必要性 | 第43-44页 |
| 6．2．2 客户经理制的具体实施 | 第44-46页 |
| 7、 结束语 | 第46-47页 |
| 尾 注 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 后 记 | 第49页 |