| 目录 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-11页 |
| ·高校IT服务管理的现状 | 第7-8页 |
| ·ITIL介绍 | 第8-9页 |
| ·本文的组织结构 | 第9-11页 |
| 第二章 相关技术框架研究情况 | 第11-15页 |
| ·Java EE 5 | 第11-12页 |
| ·Struts2 | 第12-14页 |
| ·Hibernate 3 | 第14-15页 |
| 第三章 高校IT服务管理系统需求分析 | 第15-20页 |
| ·系统需求概述 | 第15-19页 |
| ·系统功能 | 第15-17页 |
| ·系统角色 | 第17-18页 |
| ·系统运行环境 | 第18-19页 |
| ·系统需求特点抽象 | 第19-20页 |
| 第四章 系统模型概要设计 | 第20-24页 |
| ·系统整体架构 | 第20-22页 |
| ·各层次的功能和要求 | 第22-24页 |
| ·客户展示层 | 第22页 |
| ·表现层 | 第22页 |
| ·控制层 | 第22页 |
| ·业务逻辑层 | 第22页 |
| ·事务封装层 | 第22页 |
| ·数据访问层 | 第22-23页 |
| ·资源层 | 第23-24页 |
| 第五章 系统模型详细设计 | 第24-39页 |
| ·MVC与Struts2 | 第24-29页 |
| ·MVC模式的改进 | 第24-25页 |
| ·借助Struts2实现表现层 | 第25-27页 |
| ·改进Struts2控制器 | 第27-29页 |
| ·Hibernate3与数据持久化及全文检索 | 第29-32页 |
| ·面向Hibernate3的DAO设计 | 第29-30页 |
| ·通过Hibernate Search和Lucene实现全文检索服务 | 第30-32页 |
| ·系统详细构架 | 第32-33页 |
| ·公共服务组件设计 | 第33-39页 |
| ·计划任务组件的设计 | 第33-35页 |
| ·通用通知组件的设计 | 第35-36页 |
| ·双用户登录组件的设计 | 第36-37页 |
| ·用户权限控制组件的设计 | 第37-39页 |
| 第六章 eService2部分模块的设计与实现 | 第39-56页 |
| ·知识库模块 | 第39-47页 |
| ·知识库模块的需求 | 第39-40页 |
| ·知识点维护的设计与实现 | 第40-44页 |
| ·知识点全文检索的设计与实现 | 第44-47页 |
| ·E-mail申请与管理模块 | 第47-52页 |
| ·E-mail申请与管理模块的需求 | 第47-50页 |
| ·工作流程的设计与实现 | 第50-51页 |
| ·E-mail管理接口的设计与实现 | 第51-52页 |
| ·Proxy管理模块 | 第52-56页 |
| ·Proxy管理模块的需求 | 第52-53页 |
| ·Proxy管理模块的整体结构设计与实现 | 第53-56页 |
| 第七章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |