| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 概述 | 第8-18页 |
| ·企业业务流程管理现状与需求 | 第8-11页 |
| ·企业业务流程管理的发展 | 第8-9页 |
| ·企业业务流程管理的现状与需求 | 第9-11页 |
| ·BPM是什么? | 第11-14页 |
| ·BPM的特性 | 第11-13页 |
| ·BPM的功能 | 第13-14页 |
| ·BPM对电信企业的价值 | 第14-17页 |
| ·BPM的业务价值 | 第15-16页 |
| ·BPM的IT价值 | 第16-17页 |
| ·论文结构 | 第17-18页 |
| 第二章 BPM实现技术和方法论 | 第18-51页 |
| ·BPM相关标准定义 | 第18-25页 |
| ·BPM标准总概 | 第18-20页 |
| ·BPM标准和发展路线图 | 第20-25页 |
| ·业务流程的分类 | 第25-29页 |
| ·业务分类 | 第25-27页 |
| ·技术分类 | 第27-29页 |
| ·BPM的生命周期 | 第29-37页 |
| ·BPM生命周期定义 | 第29-31页 |
| ·BPM生命周期各阶段分析 | 第31-37页 |
| ·BPM的关键技术 | 第37-44页 |
| ·流程服务集成 | 第37-38页 |
| ·数据转换 | 第38-40页 |
| ·规则引擎 | 第40-41页 |
| ·集成适配器 | 第41页 |
| ·人机交互 | 第41-42页 |
| ·长流程实现 | 第42-43页 |
| ·业务流程管理 | 第43-44页 |
| ·BPM的实施方法论 | 第44-51页 |
| ·自上而下的建模 | 第44-48页 |
| ·多级别的流程 | 第48-49页 |
| ·基于SOA的服务集成 | 第49-51页 |
| 第三章 云南移动NGBOSS1.0-CRM中BPM的实施 | 第51-80页 |
| ·中国移动NGBOSS1.0-CRM的背景 | 第51-53页 |
| ·业务流程支撑面对的挑战 | 第51-52页 |
| ·NGBOSS1.0-CRM对流程平台的要求 | 第52-53页 |
| ·云南移动NG1-CRM中的流程需求分析 | 第53-59页 |
| ·业务需求分析 | 第53-56页 |
| ·技术需求分析 | 第56-57页 |
| ·云南移动NG1-CRM技术架构和流程平台架构 | 第57-59页 |
| ·BPM实施过程 | 第59-76页 |
| ·项目开发过程 | 第60-70页 |
| ·复杂BPM需求的技术实现 | 第70-76页 |
| ·BPM为CRM系统带来的优势 | 第76-77页 |
| ·实施过程中的最佳实践 | 第77-80页 |
| ·分阶段的项目实施 | 第78页 |
| ·BPM不是全能的 | 第78页 |
| ·业务数据与流程数据解耦 | 第78页 |
| ·发挥工具的作用 | 第78-80页 |
| 第四章 总结与展望 | 第80-83页 |
| ·课题总结 | 第80-81页 |
| ·总结 | 第80-81页 |
| ·论文期间本人的工作 | 第81页 |
| ·未来展望 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84页 |