| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外发展状况 | 第10-12页 |
| ·医院信息系统发展现状 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理信息系统发展概况 | 第11-12页 |
| ·论文研究内容及研究框架 | 第12-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-21页 |
| ·管理信息系统理论概述 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理(CRM)理论综述 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理的定义、内涵 | 第15-16页 |
| ·国外客户关系管理研究综述 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理的相关技术研究 | 第17-18页 |
| ·医院客户关系管理信息系统开发理论 | 第18-21页 |
| ·医院客户关系管理的定义 | 第18-19页 |
| ·医院客户关系管理信息系统一般结构 | 第19-20页 |
| ·医院客户关系管理信息系统的开发方法 | 第20-21页 |
| 3 JN军区心血管病医院客户关系管理现状及存在问题 | 第21-31页 |
| ·JN军区心血管病医院概况 | 第21-22页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理现状分析 | 第22-28页 |
| ·区域医疗市场现状分析 | 第22-23页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理现状分析 | 第23-26页 |
| ·JN军区心血管病医院信息系统建设现状分析 | 第26-28页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理存在问题 | 第28-29页 |
| ·建立客户管理系统的必要性 | 第29-31页 |
| 4 JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统功能设计 | 第31-59页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统设计目标和原则 | 第31-34页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统定位 | 第31页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统设计目标 | 第31-33页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统设计原则 | 第33-34页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统功能需求分析 | 第34-36页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统总体功能设计 | 第36-41页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统功能内容设计 | 第36-37页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统功能结构设计 | 第37-41页 |
| ·JN军区心血管病医院HCRM系统设计 | 第41-59页 |
| ·JN军区心血管病医院HCRM系统操作层分系统 | 第41-46页 |
| ·JN军区心血管病医院HCRM系统协作层分系统 | 第46-51页 |
| ·JN军区心血管病医院HCRM系统分析层分系统 | 第51-57页 |
| ·客户关系管理系统与其他信息系统的集成应用 | 第57-59页 |
| 5 JN军区心血管病医院客户关系管理系统技术方案 | 第59-69页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统数据库设计 | 第59-62页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统数据仓库设计 | 第62-64页 |
| ·基于数据挖掘和联机分析的客户关系管理决策过程分析 | 第64-67页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统网络配置方案 | 第67-69页 |
| 6 JN军区心血管病医院客户关系管理系统建设实施策略 | 第69-80页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统建立的保障措施 | 第69-74页 |
| ·组织保障 | 第69-70页 |
| ·人员保障 | 第70-73页 |
| ·制度保障 | 第73-74页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统建设项目实施计划 | 第74-77页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统运行维护方案 | 第77-80页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统运行组织机构 | 第77-78页 |
| ·JN军区心血管病医院客户关系管理系统维护 | 第78-80页 |
| 7 结论 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-83页 |
