| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·电子政务绩效评估的研究现状 | 第12-14页 |
| ·顾客感知价值的研究现状 | 第14-15页 |
| ·电子政务公众满意度测评的研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文研究内容及意义 | 第16-18页 |
| ·论文研究的内容 | 第16页 |
| ·论文研究的意义 | 第16-18页 |
| 第二章 电子政务公众感知价值及满意度理论综述 | 第18-28页 |
| ·公众视角下电子政务的内涵 | 第18-19页 |
| ·顾客感知价值相关理论综述 | 第19-22页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第19-20页 |
| ·顾客感知价值的构成 | 第20-22页 |
| ·电子政务公众满意度相关理论综述 | 第22-25页 |
| ·顾客满意的含义 | 第22-23页 |
| ·顾客容忍理论 | 第23-24页 |
| ·电子政务公众满意的内涵 | 第24-25页 |
| ·感知价值与满意度的关系 | 第25-28页 |
| 第三章 基于SEM 电子政务公众感知价值及满意度关系模型的设计 | 第28-40页 |
| ·SEM 的原理介绍 | 第28-33页 |
| ·电子政务网站发展阶段及现状 | 第33-34页 |
| ·逻辑模型的构建 | 第34-37页 |
| ·潜在变量的选取 | 第34-36页 |
| ·潜在变量间结构关系的建立 | 第36-37页 |
| ·测评指标体系的构建 | 第37-40页 |
| 第四章 基于PLS—SEM 的测评实证分析 | 第40-51页 |
| ·湖南省政府门户网站介绍 | 第40页 |
| ·数据的收集及处理 | 第40-46页 |
| ·数据的收集 | 第40-42页 |
| ·数据的处理 | 第42-45页 |
| ·样本特征 | 第45-46页 |
| ·测评过程与结果分析 | 第46-51页 |
| ·软件建模 | 第46-48页 |
| ·模型测算 | 第48-49页 |
| ·模型评价 | 第49页 |
| ·总样本测评结果分析 | 第49-51页 |
| 第五章 基于不同特征公众的测评结果分析 | 第51-68页 |
| ·不同年龄公众的测评结果分析 | 第51-53页 |
| ·不同教育程度公众的测评结果分析 | 第53-56页 |
| ·不同职业公众的测评结果分析 | 第56-59页 |
| ·不同性别公众的测评结果分析 | 第59-61页 |
| ·不同网龄公众的测评结果分析 | 第61-64页 |
| ·不同政府网站使用频率公众的测评结果分析 | 第64-68页 |
| 第六章 政策建议及展望 | 第68-75页 |
| ·立足以公众为中心的政策建议 | 第68-73页 |
| ·本文的创新点 | 第73页 |
| ·展望 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 作者在学期间取得的学术成果 | 第79-80页 |
| 附录A 电子政务公众感知价值及满意度调查问卷 | 第80-84页 |
| 附录B view-pls 软件运行的部分结果 | 第84-85页 |