| 英文摘要 | 第1-9页 |
| 中文摘要 | 第9-10页 |
| 前言 | 第10-14页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究的目的及意义 | 第12页 |
| 三、研究方法和手段 | 第12-13页 |
| 1. 文献调查法 | 第12-13页 |
| 2. 服务问卷调查法 | 第13页 |
| 3. 德尔菲法 | 第13页 |
| 4. 层次分析法 | 第13页 |
| 5. 数据统计分析方法 | 第13页 |
| 四、技术路线 | 第13-14页 |
| 第一部分 有关理论及当前研究现状的探讨 | 第14-20页 |
| 一、相关概念的界定 | 第14-16页 |
| 1. 服务与医院服务 | 第14页 |
| 2. 保障 | 第14-15页 |
| 3. 模式 | 第15页 |
| 4. 以病人为中心 | 第15页 |
| 5. 整体医疗 | 第15页 |
| 6. 人性化服务 | 第15-16页 |
| 7. 医疗服务流程再造 | 第16页 |
| 二、当前我国医院门诊服务方式研究的现状 | 第16-17页 |
| 三、军队医院军人门诊服务保障方式研究的状况 | 第17-18页 |
| 1. 雏形阶段—"军人优先" | 第17页 |
| 2. 成形阶段—"军人就医绿色通道" | 第17-18页 |
| 3. 发展阶段—全程一站式诊区 | 第18页 |
| 四、军人门诊就诊的特点 | 第18页 |
| 1. 成批性 | 第18页 |
| 2. 阶段性 | 第18页 |
| 3. 首诊病人多 | 第18页 |
| 4. 费用由医疗服务供方支付 | 第18页 |
| 五、军人门诊服务保障存在的主要问题及思考 | 第18-20页 |
| 第二部分 某军区部队官兵对军队医院门诊医疗服务保障期望与要求调查与分析 | 第20-31页 |
| 一、调查的组织实施 | 第20-22页 |
| 1. 调查表的设计 | 第20页 |
| 2. 满意度调查的衡量 | 第20-21页 |
| 3. 调查对象的选择 | 第21页 |
| 4. 调查对象的数量 | 第21页 |
| 5. 调查时间 | 第21页 |
| 6. 统计处理 | 第21-22页 |
| 二、结果分析 | 第22-30页 |
| 1. 调查对象基本情况 | 第22-24页 |
| 2. 伤病员满意度调查情况 | 第24-26页 |
| 3. 军队伤病员门诊服务期望与需求调查 | 第26-30页 |
| 小结 | 第30-31页 |
| 第三部分 某军区军队医院军人门诊服务保障模式的构建 | 第31-36页 |
| 一、基本原则 | 第31-32页 |
| 1. 政策法规性 | 第31页 |
| 2. 系统的观点 | 第31页 |
| 3. "以病人为中心"理念 | 第31页 |
| 4. 人性化的标准 | 第31页 |
| 5. 医疗整体观 | 第31-32页 |
| 二、模式构建 | 第32-35页 |
| 1. 服务保障模式构成 | 第32页 |
| 2. 服务保障模式内涵的界定 | 第32-35页 |
| 小结 | 第35-36页 |
| 第四部分 军人门诊服务保障评价指标体系的构建 | 第36-54页 |
| 一、评价指标体系的构建 | 第36-37页 |
| 1. 评价指标体系的结构设计 | 第36页 |
| 2. 评价指标的收集、分析与初步筛选 | 第36-37页 |
| 二、评价指标的选择 | 第37-38页 |
| 1. 指标选取的原则 | 第37页 |
| 2. 指标选取的方法 | 第37页 |
| 3. 咨询问卷的设计 | 第37页 |
| 4. 问卷调查的开展 | 第37-38页 |
| 5. 回收问卷的处理 | 第38页 |
| 三、专家咨询的可靠性分析 | 第38-41页 |
| 1. 咨询专家的基本情况 | 第38-39页 |
| 2. 专家可靠性分析 | 第39-41页 |
| 四、专家咨询结果的分析 | 第41-47页 |
| 1. 第一轮专家咨询结果 | 第41-43页 |
| 2. 第二轮专家咨询结果 | 第43-45页 |
| 3. 意见分析 | 第45-47页 |
| 五、评价指标体系权重的确定 | 第47-51页 |
| 1. 计算权重 | 第47-48页 |
| 2. 一致性检验 | 第48-51页 |
| 六、指标体系建立 | 第51-53页 |
| 小结 | 第53-54页 |
| 讨论 | 第54-58页 |
| 一、某军区军队医院军人门诊服务保障模式及评价指标体系的意义 | 第54-55页 |
| 1. 是规范军区医院门诊为部队服务工作的保障 | 第54页 |
| 2. 是考评军区医院门诊为部队服务工作的手段 | 第54页 |
| 3. 对于促进全军医院军人门诊建设具有推动作用 | 第54-55页 |
| 二、推行军队医院军人门诊服务保障模式可能会遇到的问题 | 第55-56页 |
| 1. 基础设施条件限制 | 第55页 |
| 2. 人才队伍数量有限 | 第55页 |
| 3. 服务理念有待转变 | 第55-56页 |
| 三、加强军队医院门诊为部队服务工作的建议 | 第56-58页 |
| 1. 牢固树立为部队服务的思想 | 第56页 |
| 2. 切实加大经费投入力度 | 第56页 |
| 3. 突出抓好门诊诊疗质量 | 第56-57页 |
| 4. 不断提升门诊服务信息化程度 | 第57-58页 |
| 全文总结 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 文献综述 | 第65-74页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 附件一 "军队医院军人门诊服务保障模式及评价指标体系的研究"门诊服务问卷调查表 | 第74-77页 |
| 附件二 "军队医院军人门诊服务保障模式及评价指标体系的研究"专家咨询表 | 第77-90页 |
| 发表论文情况 | 第90页 |
