| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 导论 | 第12-23页 |
| ·研究的目的与意义 | 第12-14页 |
| ·国内外研究综述 | 第14-20页 |
| ·有关知识吸收能力的研究 | 第14-17页 |
| ·有关服务外包的研究 | 第17-20页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第20-23页 |
| ·研究内容 | 第20-21页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第21-23页 |
| 第2章 服务代理企业知识吸收的基本理论 | 第23-42页 |
| ·服务代理的内涵及特征 | 第23-27页 |
| ·服务代理的内涵 | 第23-26页 |
| ·服务代理的特征 | 第26-27页 |
| ·服务代理企业知识吸收的特征 | 第27-30页 |
| ·服务代理企业知识吸收的高复杂性 | 第28-29页 |
| ·服务代理企业知识吸收的不确定性 | 第29-30页 |
| ·服务代理企业知识吸收的时效性 | 第30页 |
| ·服务代理企业的发展阶段与发展模式 | 第30-35页 |
| ·中国服务代理企业的发展 | 第30-32页 |
| ·竞争性服务代理阶段和选择性服务代理阶段 | 第32-33页 |
| ·行业服务代理模式和专业服务代理模式 | 第33-35页 |
| ·服务委托企业的知识溢出与服务代理企业的知识吸收 | 第35-41页 |
| ·知识溢出理论 | 第35-38页 |
| ·服务委托企业的知识溢出 | 第38-39页 |
| ·服务代理企业的知识吸收 | 第39-41页 |
| 本章小结 | 第41-42页 |
| 第3章 服务代理企业知识吸收能力的构成及测评 | 第42-59页 |
| ·服务代理企业知识吸收能力的概念及构成 | 第42-49页 |
| ·服务代理企业知识吸收能力的概念 | 第42-43页 |
| ·服务代理企业知识吸收能力的构成 | 第43-49页 |
| ·服务代理企业知识吸收能力的测评 | 第49-58页 |
| ·服务代理企业知识吸收能力测评的主要原则 | 第49-51页 |
| ·服务代理企业知识吸收能力测评指标体系的建立 | 第51-58页 |
| 本章小结 | 第58-59页 |
| 第4章 服务代理企业知识吸收能力的影响因素分析 | 第59-84页 |
| ·知识距离对服务代理企业知识吸收能力的影响 | 第61-65页 |
| ·有关知识距离的研究 | 第61-63页 |
| ·服务代理企业知识距离的概念与内涵 | 第63-64页 |
| ·知识距离与服务代理企业知识吸收能力 | 第64-65页 |
| ·信任关系对服务代理企业知识吸收能力的影响 | 第65-69页 |
| ·有关信任关系的研究 | 第66-67页 |
| ·信任关系与服务代理企业知识吸收能力 | 第67-69页 |
| ·发展模式对服务代理企业知识吸收能力的影响 | 第69-71页 |
| ·行业服务代理模式下服务代理企业的知识吸收能力 | 第69-70页 |
| ·专业服务代理模式下服务代理企业的知识吸收能力 | 第70-71页 |
| ·组织制度对服务代理企业知识吸收能力的影响 | 第71-76页 |
| ·人员选聘制度与服务代理企业知识吸收能力 | 第71-75页 |
| ·组织学习制度与服务代理企业知识吸收能力 | 第75-76页 |
| ·知识冗余对服务代理企业知识吸收能力的影响 | 第76-82页 |
| ·有关知识冗余的研究 | 第76-77页 |
| ·知识冗余的概念及维度 | 第77-79页 |
| ·知识冗余与服务代理企业知识吸收能力 | 第79-82页 |
| 本章小结 | 第82-84页 |
| 第5章 知识吸收能力对服务代理企业服务创新绩效的影响 | 第84-99页 |
| ·知识吸收能力与企业服务创新绩效 | 第84-87页 |
| ·服务代理企业的服务创新绩效 | 第84-86页 |
| ·知识吸收能力影响服务创新绩效的总体模型 | 第86-87页 |
| ·知识吸收能力对服务代理企业竞争优势的影响 | 第87-93页 |
| ·企业竞争优势理论 | 第87-90页 |
| ·知识吸收能力与服务代理企业竞争优势 | 第90-93页 |
| ·知识吸收能力对服务代理企业客户满意度的影响 | 第93-98页 |
| ·客户满意理论 | 第93-96页 |
| ·知识吸收能力与服务代理企业客户满意度 | 第96-98页 |
| 本章小结 | 第98-99页 |
| 第6章 服务代理企业知识吸收能力的实证研究 | 第99-118页 |
| ·研究设计与方法 | 第99-106页 |
| ·概念模型与基本假设 | 第99-103页 |
| ·问卷设计与抽样方法 | 第103-106页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第106-115页 |
| ·描述性统计分析 | 第106-107页 |
| ·数据的信度分析 | 第107-111页 |
| ·基于验证性因子分析的数据效度分析 | 第111-113页 |
| ·LISREL模型与假设检验 | 第113-115页 |
| ·结论与讨论 | 第115-117页 |
| 本章小结 | 第117-118页 |
| 第7章 全文总结与研究展望 | 第118-123页 |
| ·全文总结 | 第118-119页 |
| ·本文创新点 | 第119-120页 |
| ·研究对企业实践的启示 | 第120-122页 |
| ·研究展望 | 第122-123页 |
| 致谢 | 第123-124页 |
| 参考文献 | 第124-131页 |
| 攻读博士学位期间发表论文和参加科研项目 | 第131-133页 |
| 附录 | 第133-136页 |