湖南颐而康保健连锁股份有限公司服务战略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-22页 |
| ·企业战略管理理论 | 第12-15页 |
| ·服务战略管理理论 | 第15-19页 |
| ·个性化服务理论 | 第19-22页 |
| ·研究内容和方法 | 第22-24页 |
| ·研究内容 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-24页 |
| 第2章 颐而康公司内外部环境分析 | 第24-38页 |
| ·颐而康公司概况 | 第24-26页 |
| ·公司基本情况 | 第24-25页 |
| ·公司存在的问题 | 第25-26页 |
| ·颐而康公司宏观环境分析 | 第26-29页 |
| ·政策与法律环境分析 | 第26页 |
| ·经济环境分析 | 第26-27页 |
| ·社会环境分析 | 第27-28页 |
| ·技术环境分析 | 第28-29页 |
| ·行业竞争结构分析 | 第29-33页 |
| ·购买者的议价能力 | 第29-30页 |
| ·新竞争对手的进入 | 第30页 |
| ·替代品的威胁 | 第30-31页 |
| ·同业竞争者之间的竞争 | 第31-33页 |
| ·颐而康公司内部资源分析 | 第33-36页 |
| ·运营状况分析 | 第33-34页 |
| ·财务状况分析 | 第34-35页 |
| ·人力资源分析 | 第35-36页 |
| ·颐而康公司SWOT 分析 | 第36-38页 |
| 第3章 颐而康公司服务战略的总体构思 | 第38-45页 |
| ·公司愿景及战略目标 | 第38-39页 |
| ·公司愿景 | 第38页 |
| ·公司战略目标 | 第38-39页 |
| ·公司战略指导思想 | 第39页 |
| ·服务战略的要求 | 第39-41页 |
| ·服务战略的制定 | 第41-45页 |
| ·标准化服务 | 第42页 |
| ·个性化服务 | 第42-45页 |
| 第4章 颐而康公司服务战略的实施 | 第45-53页 |
| ·实施的计划与步骤 | 第45页 |
| ·实施的保障措施 | 第45-48页 |
| ·人员保障 | 第45-46页 |
| ·完善规章制度 | 第46-47页 |
| ·持续有效的开展服务体系审核 | 第47页 |
| ·注重内部沟通 | 第47-48页 |
| ·其他支持措施 | 第48-51页 |
| ·高层的大力支持 | 第48-49页 |
| ·扁平化管理 | 第49页 |
| ·客户导向 | 第49-50页 |
| ·充分授权 | 第50页 |
| ·建立与之对接的客户服务管理体系 | 第50-51页 |
| ·服务战略实施后的预期效果 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
