| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·问题提出 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状综述 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状综述 | 第13-15页 |
| ·研究的主要内容、研究方法和研究框架 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究框架 | 第16页 |
| ·研究的创新点和不足之处 | 第16-17页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| ·不足之处 | 第17页 |
| 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论 | 第18-26页 |
| ·利益相关者 | 第18-19页 |
| ·利益相关者的涵义 | 第18页 |
| ·利益相关者的分类 | 第18-19页 |
| ·代理商 | 第19-23页 |
| ·代理商的涵义 | 第19-20页 |
| ·代理商的分类 | 第20-21页 |
| ·代理商的特征 | 第21-22页 |
| ·代理商的特点及作用 | 第22页 |
| ·代理商的责任与义务 | 第22-23页 |
| ·忠诚 | 第23-25页 |
| ·忠诚的涵义 | 第23-24页 |
| ·忠诚的分类 | 第24-25页 |
| ·代理商忠诚度的涵义 | 第25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 电信代理商忠诚度的表现及其影响因素现状调研 | 第26-30页 |
| ·访谈技术 | 第26-27页 |
| ·访谈目的 | 第26页 |
| ·访谈方式 | 第26页 |
| ·访谈时间 | 第26-27页 |
| ·访谈结果分析 | 第27页 |
| ·相关因素假设 | 第27-29页 |
| ·问卷设计 | 第29页 |
| ·资料收集 | 第29页 |
| ·资料分析方法 | 第29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 实证分析 | 第30-39页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第30-32页 |
| ·因子分析 | 第32-34页 |
| ·代理商忠诚度的影响因素的因子分析 | 第32-33页 |
| ·代理商忠诚度的因子分析 | 第33-34页 |
| ·效度与信度分析 | 第34-36页 |
| ·代理商忠诚度的影响因素的效度与信度分析 | 第35-36页 |
| ·代理商忠诚度的效度与信度分析 | 第36页 |
| ·相关性分析 | 第36-37页 |
| ·回归分析 | 第37-38页 |
| ·代理商忠诚度影响因素对态度忠诚的回归分析 | 第37-38页 |
| ·代理商忠诚度影响因素对行为忠诚的回归分析 | 第38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 讨论与分析 | 第39-42页 |
| ·关于研究中涉及的各因素讨论 | 第39页 |
| ·代理商忠诚度影响因素量表中各因素的讨论 | 第39页 |
| ·代理商忠诚度量表中各因素的讨论 | 第39页 |
| ·代理商忠诚度影响因素对代理商忠诚度的相关分析和回归分析讨论 | 第39-41页 |
| ·代理商忠诚度影响因素对行为忠诚的相关分析和回归分析讨论 | 第39-40页 |
| ·代理商忠诚度影响因素对态度忠诚的相关分析和回归分析讨论 | 第40-41页 |
| ·假设的验证 | 第41页 |
| 本章小结 | 第41-42页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第42-43页 |
| ·研究结论 | 第42页 |
| ·研究展望 | 第42-43页 |
| 附录 调查问卷 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
