| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 理论依据与概念界定 | 第12-17页 |
| 2.1 理论依据 | 第12-14页 |
| 2.1.1 议程设置理论 | 第12页 |
| 2.1.2 “把关人”理论 | 第12-13页 |
| 2.1.3 组织传播理论 | 第13-14页 |
| 2.2 概念界定 | 第14-17页 |
| 2.2.1 网络传播环境 | 第14页 |
| 2.2.2 公共关系 | 第14-15页 |
| 2.2.3 危机公关 | 第15-17页 |
| 第3章 网络传播环境中的企业危机公关概述 | 第17-24页 |
| 3.1 网络传播环境中的企业危机公关现状 | 第17-20页 |
| 3.1.1 网络危机公关已是摆在企业面前的一个重要问题 | 第17-18页 |
| 3.1.2 企业网络危机公关意识增强,网络危机公关已得到初步应用 | 第18页 |
| 3.1.3 企业网络危机公关的一般流程 | 第18-20页 |
| 3.2 网络传播环境给企业危机公关造成的阻碍 | 第20-22页 |
| 3.2.1 网络环境增大危机爆发可能 | 第20-21页 |
| 3.2.2 网络传播特性加速危机恶化 | 第21-22页 |
| 3.3 网络传播环境为企业危机公关提供的助益 | 第22-24页 |
| 3.3.1 开放网络实现舆论实时监测 | 第22页 |
| 3.3.2 网络渠道畅通深化双方互动 | 第22-24页 |
| 第4章 网络传播环境中企业危机公关存在的问题 | 第24-28页 |
| 4.1 缺少网络监测预警系统,危机公关反应迟钝 | 第24页 |
| 4.2 网络危机公关人才缺失,危机公关能力不足 | 第24-25页 |
| 4.3 网络公关时公信力不强,无法获得公众信任 | 第25-26页 |
| 4.4 缺乏与网民间真诚沟通,导致舆论不断恶化 | 第26页 |
| 4.5 企业舆论把关能力减弱,无法影响舆论走向 | 第26-28页 |
| 第5章 网络传播环境中企业危机公关策略建议 | 第28-37页 |
| 5.1 舆论监测：组建网络多维监测预警系统 | 第28-29页 |
| 5.2 团队建设：组建专业网络危机公关团队 | 第29-30页 |
| 5.3 权威引导：以权威意见加深公众信任感 | 第30-31页 |
| 5.4 舆情处理：及时双向沟通,扼制危机不断的恶化 | 第31-35页 |
| 5.5 议程设置：抢占舆论制高点,影响舆论发展方向 | 第35-37页 |
| 第6章 结语 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 作者简介 | 第41-42页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第42页 |
