基于平衡计分卡的Q公司业绩评价研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第13页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第13-17页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第14-17页 |
| 2 相关基础理论 | 第17-21页 |
| 2.1 平衡计分卡 | 第17-18页 |
| 2.2 业绩评价 | 第18-21页 |
| 3 Q公司业绩评价现状及问题分析 | 第21-27页 |
| 3.1 Q公司的基本情况介绍 | 第21-22页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第21页 |
| 3.1.2 公司组织结构 | 第21-22页 |
| 3.2 Q公司业绩评价现状分析 | 第22-24页 |
| 3.3 Q公司业绩评价的问题 | 第24-27页 |
| 4 Q公司基于平衡计分卡的业绩评价体系构建 | 第27-46页 |
| 4.1 平衡计分卡的准备工作 | 第27-28页 |
| 4.2 业绩评价指标的构建 | 第28-32页 |
| 4.2.1 财务层面 | 第28-29页 |
| 4.2.2 客户层面 | 第29-30页 |
| 4.2.3 业务流程层面 | 第30-31页 |
| 4.2.4 创新与发展层面 | 第31-32页 |
| 4.3 业绩评价指标权重的确定 | 第32-39页 |
| 4.3.1 建立层次结构模型 | 第32-33页 |
| 4.3.2 构建判断矩阵 | 第33-35页 |
| 4.3.3 权重确定 | 第35-37页 |
| 4.3.4 一致性检验 | 第37-38页 |
| 4.3.5 层次总排序 | 第38-39页 |
| 4.4 业绩评价指标数据处理及评价标准制定 | 第39-46页 |
| 4.4.1 财务价值的度量 | 第39-41页 |
| 4.4.2 客户服务的度量 | 第41-42页 |
| 4.4.3 业务流程的度量 | 第42-43页 |
| 4.4.4 创新与发展的度量 | 第43-46页 |
| 5 Q公司平衡计分卡业绩评价体系的应用及分析 | 第46-53页 |
| 5.1 Q公司平衡计分卡业绩综合应用 | 第46-49页 |
| 5.1.1 财务价值维度的应用 | 第46页 |
| 5.1.2 客户服务维度的应用 | 第46-47页 |
| 5.1.3 业务流程维度的应用 | 第47-48页 |
| 5.1.4 创新与发展维度的应用 | 第48页 |
| 5.1.5 Q公司2016年的业绩综合评价 | 第48-49页 |
| 5.2 Q公司应用平衡计分卡的分析及建议 | 第49-51页 |
| 5.2.1 Q公司业绩评价分析 | 第49-50页 |
| 5.2.2 Q公司业绩评价的建议 | 第50-51页 |
| 5.3 平衡计分卡应用的注意事项 | 第51-53页 |
| 6 结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 结论 | 第53页 |
| 6.2 展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 附录(1) | 第61-63页 |
| 附录(2) | 第63-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
