| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 互联网信息化时代 | 第11页 |
| 1.1.2 信息化时代农村需要手机银行的信息服务 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 国内外研究现状及分析 | 第13-17页 |
| 1.3.1 手机银行业务发展及风险研究 | 第13-14页 |
| 1.3.2 手机银行信息服务研究 | 第14-15页 |
| 1.3.3 手机银行信息服务用户满意度研究 | 第15-16页 |
| 1.3.4 文献评述 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 研究思路与创新点 | 第18-20页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.5.2 创新点 | 第19页 |
| 1.5.3 研究难点 | 第19-20页 |
| 第2章 井陉农村商业银行手机银行信息服务现状调研基础 | 第20-24页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第20-21页 |
| 2.1.1 信息服务的内涵 | 第20页 |
| 2.1.2 银行信息服务的内涵特点 | 第20页 |
| 2.1.3 手机银行信息服务的内涵 | 第20-21页 |
| 2.1.4 手机银行信息服务的特点 | 第21页 |
| 2.2 理论基础 | 第21-24页 |
| 2.2.1 信息服务需求理论 | 第21页 |
| 2.2.2 用户体验理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 顾客满意理论 | 第22-24页 |
| 第3章 井陉农村商业银行手机银行信息服务现状的调查与结果分析 | 第24-36页 |
| 3.1 问卷的发放与回收 | 第24-26页 |
| 3.1.1 问卷框架构建 | 第24页 |
| 3.1.2 问卷设计的程序 | 第24-25页 |
| 3.1.3 问卷设计的原则 | 第25-26页 |
| 3.2 井陉农村商业银行概况及样本情况统计 | 第26-29页 |
| 3.2.1 井陉农村商业银行概况 | 第26页 |
| 3.2.2 预调查问卷 | 第26-27页 |
| 3.2.3 正式调查问卷 | 第27-28页 |
| 3.2.4 样本的人口统计变量 | 第28-29页 |
| 3.3 问卷数据分析 | 第29-34页 |
| 3.3.1 问卷的信度分析 | 第29页 |
| 3.3.2 问卷的效度分析 | 第29-30页 |
| 3.3.3 调查问卷的四方面分析 | 第30-34页 |
| 3.4 手机银行信息服务调查总结 | 第34-36页 |
| 第4章 提升井陉农村商业银行手机银行信息服务的建议 | 第36-39页 |
| 4.1 以重视信息服务完善手机银行信息服务功能 | 第36页 |
| 4.2 以提升手机银行产品宣传和易用性改善手机银行客户体验 | 第36-37页 |
| 4.3 以加快技术变革加强手机银行的整合性 | 第37-38页 |
| 4.4 以提高安全水平维护客户权益 | 第38-39页 |
| 第5章 总结与展望 | 第39-40页 |
| 5.1 总结 | 第39页 |
| 5.2 展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
