C2C电子商务模式的信任修复机制与在线冲突解决的研究--以eBay平台为例
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 引言 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-17页 |
| 1.1.1 电子商务的竞争优势 | 第11-12页 |
| 1.1.2 电子商务的交易风险 | 第12-15页 |
| 1.1.3 C2C电子商务交易平台的对比与分析 | 第15-17页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第17-18页 |
| 1.3 信任修复机制与在线冲突解决的研究现状 | 第18-21页 |
| 1.3.1 信任修复机制的研究现状 | 第18-19页 |
| 1.3.2 在线冲突解决的研究现状 | 第19-20页 |
| 1.3.3 信任修复与冲突解决的关系 | 第20-21页 |
| 1.4 文章结构 | 第21-23页 |
| 2 信任修复机制 | 第23-34页 |
| 2.1 网上信任 | 第23-27页 |
| 2.1.1 网上信任 | 第23页 |
| 2.1.2 网上信任增强机制 | 第23-25页 |
| 2.1.3 影响网上信任的因素及其分类 | 第25-27页 |
| 2.2 信任博弈-信任违背与信任崩溃 | 第27-30页 |
| 2.3 信任修复与信任修复模型 | 第30-34页 |
| 2.3.1 信任修复 | 第30-31页 |
| 2.3.2 信任修复模型 | 第31-34页 |
| 3 冲突解决 | 第34-45页 |
| 3.1 冲突理论 | 第34-37页 |
| 3.1.1 冲突的定义 | 第34页 |
| 3.1.2 解决冲突的二维模型 | 第34-35页 |
| 3.1.3 “5+1”冲突解决方式 | 第35-37页 |
| 3.2 冲突解决在eBay平台的实际应用 | 第37-45页 |
| 3.2.1 eBay平台的交易流程 | 第37-39页 |
| 3.2.2 eBay平台常见的冲突类型 | 第39页 |
| 3.2.3 eBay平台买家保护政策 | 第39-43页 |
| 3.2.4 eBay平台卖家保护政策 | 第43-45页 |
| 4 实验研究 | 第45-58页 |
| 4.1 实验目标 | 第45-46页 |
| 4.2 研究问题 | 第46页 |
| 4.3 研究方法 | 第46-49页 |
| 4.3.1 实验研究步骤 | 第46-47页 |
| 4.3.2 实验研究对象 | 第47-48页 |
| 4.3.3 实验数据的收集与分析 | 第48-49页 |
| 4.4 研究结果 | 第49-58页 |
| 4.4.1 新的在线冲突类型 | 第50页 |
| 4.4.2 在线冲突产生的原因 | 第50-52页 |
| 4.4.3 在线冲突解决方式及相应对策 | 第52-55页 |
| 4.4.4 环境因素的影响 | 第55-58页 |
| 5 本文研究问题的总结与讨论 | 第58-61页 |
| 5.1 本文重要研究结论的概括 | 第58页 |
| 5.2 eBay平台现有设计的缺陷与挑战 | 第58-59页 |
| 5.3 本文实验研究的设计启示 | 第59-61页 |
| 6 结论与展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录A | 第65-71页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第71-73页 |
| 学位论文数据集 | 第73页 |
