顾客参与对顾客满意感和归属感的影响研究--以旅行社为例

中文摘要	第3-4页
Abstract	第4页
目录	第5-7页
1 绪论	第7-14页
1.1 研究背景	第7-9页
1.2 研究目的	第9-10页
1.3 研究意义	第10-11页
1.4 主要内容	第11-12页
1.5 研究方法	第12-13页
1.6 技术路线	第13-14页
2 文献综述	第14-36页
2.1 顾客参与	第14-25页
2.2 顾客对自身参与表现的满意程度	第25-26页
2.3 顾客感知组织支持	第26-29页
2.4 顾客满意感	第29-32页
2.5 顾客归属感	第32-36页
3 研究设计	第36-40页
3.1 理论基础和研究假设	第36-39页
3.2 概念框架	第39-40页
4 调研过程	第40-45页
4.1 量表来源和变量操作性定义	第40-42页
4.2 问卷设计	第42-43页
4.3 问卷调查	第43-45页
5 数据分析	第45-55页
5.1 可靠性分析	第45-47页
5.2 确认性因子分析	第47-49页
5.3 主效应分析	第49-51页
5.4 中介效应分析	第51-52页
5.5 调节效应分析	第52-55页
6 研究结论与建议	第55-62页
6.1 研究结果与讨论	第55-56页
6.2 研究贡献	第56-57页
6.3 管理启示	第57-60页
6.4 研究局限与未来研究方向	第60-62页
参考文献	第62-73页
附录	第73-76页
在校期间发表论文	第76-77页
后记	第77页