| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 引言 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 移动政务服务分析 | 第16-23页 |
| 2.1 电子政务 | 第16页 |
| 2.2 移动政务 | 第16-17页 |
| 2.3 移动政务与电子政务的关系 | 第17页 |
| 2.4 移动政务服务的内涵 | 第17-19页 |
| 2.5 移动政务服务的相关理论 | 第19-20页 |
| 2.5.1 公民参与理论 | 第19页 |
| 2.5.2 以顾客为导向的政府服务理念 | 第19-20页 |
| 2.6 公众需求理论 | 第20-23页 |
| 2.6.1 公众需求理论的理论基础——需要理论 | 第20-21页 |
| 2.6.2 需要的基本特征 | 第21-23页 |
| 第3章 移动政务服务的公众需求 | 第23-30页 |
| 3.1 公众对移动政务服务内容的需求 | 第23-25页 |
| 3.2 公众对移动政务服务功能的需求 | 第25-26页 |
| 3.3 公众对移动政务服务途径的需求 | 第26-27页 |
| 3.4 公众对移动政务服务手段的需求 | 第27-30页 |
| 第4章 基于公众需求的移动政务服务模式 | 第30-38页 |
| 4.1 移动信息传递模式 | 第30-33页 |
| 4.1.1 推送模式 | 第30-31页 |
| 4.1.2 自助模式 | 第31-32页 |
| 4.1.3 互动模式 | 第32-33页 |
| 4.2 移动服务提供模式 | 第33-38页 |
| 4.2.1 移动办公 | 第33-34页 |
| 4.2.2 移动民生服务 | 第34-36页 |
| 4.2.3 移动民主 | 第36页 |
| 4.2.4 移动管理 | 第36-38页 |
| 第5章 基于公众需求的移动政务服务模型构建 | 第38-46页 |
| 5.1 移动政务服务模型基本要求 | 第38-39页 |
| 5.2 基于公众需求的移动政务服务平台设计 | 第39-42页 |
| 5.2.1 移动政务平台服务器部署架构 | 第40-41页 |
| 5.2.2 移动政务服务平台整体技术架构 | 第41-42页 |
| 5.3 基于公众需求的移动政务平台功能 | 第42-46页 |
| 5.3.1 服务器管理端主要功能 | 第44-45页 |
| 5.3.2 移动终端主要功能 | 第45-46页 |
| 第6章 案例分析 | 第46-54页 |
| 6.1 北京市“市民主页”个性化移动公共服务门户应用 | 第46-47页 |
| 6.1.1 案例介绍 | 第46-47页 |
| 6.1.2 应用分析 | 第47页 |
| 6.2 北京市“城市移动向导”智能手机终端应用 | 第47-49页 |
| 6.2.1 案例介绍 | 第47-48页 |
| 6.2.2 应用分析 | 第48-49页 |
| 6.3 北京市移动政务“城管通”应用 | 第49-52页 |
| 6.3.1 案例介绍 | 第49-51页 |
| 6.3.2 应用分析 | 第51-52页 |
| 6.4 案例启示 | 第52-54页 |
| 第7章 论文总结与研究展望 | 第54-56页 |
| 7.1 论文总结 | 第54页 |
| 7.2 研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录：移动政务公众需求调研问卷 | 第60-62页 |