| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本文创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 国内外研究现状与理论基础 | 第19-29页 |
| 2.1 国内外研究现状 | 第19-23页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第19-20页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第20-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-29页 |
| 2.2.1 用户满意度理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 感知服务理论 | 第24-27页 |
| 2.2.3 感知服务质量评价方法 | 第27-29页 |
| 第3章 基于关键事件技术的档案馆服务质量影响因素分析 | 第29-49页 |
| 3.1 关键事件技术理论 | 第29-35页 |
| 3.1.1 关键事件技术概述 | 第29-31页 |
| 3.1.2 关键事件技术应用流程 | 第31-34页 |
| 3.1.3 关键事件技术选用依据 | 第34-35页 |
| 3.2 数据调研与分析 | 第35-41页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第35-36页 |
| 3.2.2 数据汇总 | 第36-39页 |
| 3.2.3 数据分析 | 第39-41页 |
| 3.3 档案馆服务质量影响因素分析 | 第41-49页 |
| 3.3.1 关键事件分类流程 | 第41-43页 |
| 3.3.2 关键事件维度及关键因子确定 | 第43-45页 |
| 3.3.3 综合可靠性指数检验 | 第45-49页 |
| 第4章 基于用户感知的高校档案馆服务质量评价指标体系构建 | 第49-63页 |
| 4.1 档案馆服务质量评价指标体系的指标阐释 | 第49-55页 |
| 4.1.1 馆藏资源 | 第50-51页 |
| 4.1.2 获取便宜 | 第51-52页 |
| 4.1.3 环境设施 | 第52-53页 |
| 4.1.4 馆员服务 | 第53-55页 |
| 4.2 档案馆服务质量评价指标体系的权重计算 | 第55-61页 |
| 4.2.1 构建判断矩阵 | 第55-58页 |
| 4.2.2 检验一致性 | 第58-59页 |
| 4.2.3 计算组合权重 | 第59-61页 |
| 4.3 档案馆服务质量评价体系构建 | 第61-63页 |
| 第5章 实证分析 | 第63-69页 |
| 5.1 实证对象选取—吉林大学档案馆 | 第63页 |
| 5.2 吉林大学档案馆服务质量评价 | 第63-66页 |
| 5.3 提高吉林大学档案馆服务质量对策 | 第66-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-71页 |
| 6.1 结论 | 第69-70页 |
| 6.2 展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录一 | 第77-81页 |
| 附录二 | 第81-83页 |
| 作者简介 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |