| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内外研究评述 | 第11页 |
| 1.3 主要的研究内容和创新之处 | 第11-14页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 创新及新颖之处 | 第12-14页 |
| 2 大规模定制服务理论及适用性分析 | 第14-23页 |
| 2.1 大规模定制服务理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 大规模定制生产 | 第14页 |
| 2.1.2 大规模定制服务 | 第14-16页 |
| 2.2 大规模定制服务——服务及服务项目适用性分析 | 第16-19页 |
| 2.2.1 服务的特点 | 第16-17页 |
| 2.2.2 服务的分类 | 第17-18页 |
| 2.2.3 大规模定制服务——服务适用性分析 | 第18-19页 |
| 2.3 大规模定制服务——服务企业适用性分析 | 第19-21页 |
| 2.3.1 大规模定制服务实施必要性分析 | 第19-20页 |
| 2.3.2 大规模定制服务实施条件分析 | 第20-21页 |
| 2.3.3 大规模定制服务——服务企业适用性分析 | 第21页 |
| 2.4 大规模定制服务适用性影响因素模型 | 第21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-23页 |
| 3 大规模定制服务适用性影响因素分析 | 第23-35页 |
| 3.1 大规模定制服务适用性——服务与市场适用性分析 | 第23-24页 |
| 3.1.1 市场细分和需求差异化 | 第23页 |
| 3.1.2 服务项目定制程度分析 | 第23-24页 |
| 3.1.3 定制服务规模化程度分析 | 第24页 |
| 3.2 大规模定制服务适用性——组织协调适用性分析 | 第24-26页 |
| 3.2.1 服务企业组织结构 | 第24-25页 |
| 3.2.2 组织间合作能力 | 第25-26页 |
| 3.2.3 组织学习与企业文化 | 第26页 |
| 3.3 大规模定制服务适用性——资源与运营管理适用性分析 | 第26-29页 |
| 3.3.1 服务企业资源分类 | 第26-27页 |
| 3.3.2 大规模定制服务适用的资源因素分析 | 第27-28页 |
| 3.3.3 大规模定制服务适用的运营管理因素分析 | 第28-29页 |
| 3.4 大规模定制服务适用性——服务能力适用性分析 | 第29-33页 |
| 3.4.1 服务接触面支持能力 | 第29-30页 |
| 3.4.2 服务需求处理能力 | 第30-32页 |
| 3.4.3 服务定制能力 | 第32页 |
| 3.4.4 服务质量管理能力 | 第32-33页 |
| 3.4.5 快速反应能力 | 第33页 |
| 3.5 大规模定制服务适用性影响因素关系 | 第33-34页 |
| 3.6 本章小结 | 第34-35页 |
| 4 大规模定制服务适用性评价模型 | 第35-46页 |
| 4.1 评价指标体系的设计 | 第35-36页 |
| 4.1.1 确定评价指标集 | 第36页 |
| 4.1.2 确定评语集 | 第36页 |
| 4.2 指标权重的确定 | 第36-44页 |
| 4.2.1 初始权重的确定 | 第37-42页 |
| 4.2.2 一级指标权重的优化 | 第42-44页 |
| 4.3 评价方法的选取 | 第44-45页 |
| 4.3.1 评价方法的比较 | 第44-45页 |
| 4.3.2 评价方法的选取 | 第45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 5 实证研究 | 第46-55页 |
| 5.1 北京申通快递服务有限公司概况分析 | 第46-48页 |
| 5.1.1 北京申通快递服务有限公司简介 | 第46页 |
| 5.1.2 北京中通快递服务有限公司组织结构及业务操作流程 | 第46-47页 |
| 5.1.3 北京申通快递服务有限公司服务项目 | 第47-48页 |
| 5.2 北京申通快递服务有限公司适用性评价 | 第48-51页 |
| 5.2.1 权重的确定 | 第48页 |
| 5.2.2 模糊评价打分 | 第48-50页 |
| 5.2.3 进行模糊评价 | 第50-51页 |
| 5.2.4 评价结果验证 | 第51页 |
| 5.3 评价结果分析 | 第51-54页 |
| 5.3.1 服务与市场适用性 | 第52页 |
| 5.3.2 组织协调适用性 | 第52-53页 |
| 5.3.3 资源与运营管理适用性 | 第53页 |
| 5.3.4 服务能力适用性 | 第53-54页 |
| 5.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 6 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 结论 | 第55-56页 |
| 6.2 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录1:评价指标专家筛选修订表 | 第59-61页 |
| 附录2:适用性权重专家打分表 | 第61-63页 |
| 附录3:适用性模糊评价专家打分表 | 第63-65页 |
| 攻读硕士期间论文发表情况 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 论文摘要 | 第67-75页 |
