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中国银行河南省分行运营流程再造研究

摘要第4-5页
Abstract第5页
1 绪论第8-10页
    1.1 选题背景第8-9页
    1.2 选题目的及意义第9页
    1.3 研究思路与方法第9-10页
2 商业银行运营流程第10-19页
    2.1 商业银行流程介绍第10-11页
        2.1.1 商业银行流程概念第10页
        2.1.2 商业银行流程再造的概念及目标第10-11页
    2.2 商业银行运营流程介绍第11-12页
        2.2.1 商业银行运营流程概念第11页
        2.2.2 商业银行运营流程再造概念第11页
        2.2.3 商业银行运营流程再造的价值体现第11-12页
    2.3 商业银行运营发展现状第12-19页
        2.3.1 国外银行运营发展现状第12-16页
        2.3.2 国内银行运营发展现状第16-19页
3 中国银行河南省分行运营流程调查分析第19-30页
    3.1 中国银行河南省分行运营流程调查目的第19页
    3.2 中国银行河南省分行运营流程调查方法第19-20页
    3.3 中国银行河南省分行运营流程调查结果第20-25页
        3.3.1 客户评价第20-23页
        3.3.2 内部员工评价第23-25页
    3.4 中国银行河南省分行运营流程调查结果分析第25-30页
        3.4.1 前后台分离程度分析第25-26页
        3.4.2 运营作业模式选择分析第26-27页
        3.4.3 银行渠道运营端集成分析第27-28页
        3.4.4 精细化管理水平分析第28-30页
4 中国银行河南省分行运营流程再造方案第30-46页
    4.1 前后台分离第30-38页
        4.1.1 前后台分离的前提第30-31页
        4.1.2 前后台分离的内容第31-38页
    4.2 运营集中化和标准化第38-40页
        4.2.1 运营集中化第38-40页
        4.2.2 运营流程标准化第40页
    4.3 银行渠道运营端集成第40-42页
    4.4 精细化管理第42-43页
    4.5 银行运营业务外包第43-46页
5 运营流程再造过程中的操作风险防范第46-51页
    5.1 运营流程再造过程中面临的操作风险第46页
    5.2 运营流程再造过程中操作风险案例分析第46-48页
        5.2.1 案情概况第46-47页
        5.2.2 法院判决第47页
        5.2.3 案例分析第47-48页
        5.2.4 风险提示及建议第48页
    5.3 运营流程再造过程中的操作风险防范第48-51页
结论第51-52页
参考文献第52-53页
致谢第53-54页
个人简历第54页

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