中国银行河南省分行运营流程再造研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题目的及意义 | 第9页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第9-10页 |
| 2 商业银行运营流程 | 第10-19页 |
| 2.1 商业银行流程介绍 | 第10-11页 |
| 2.1.1 商业银行流程概念 | 第10页 |
| 2.1.2 商业银行流程再造的概念及目标 | 第10-11页 |
| 2.2 商业银行运营流程介绍 | 第11-12页 |
| 2.2.1 商业银行运营流程概念 | 第11页 |
| 2.2.2 商业银行运营流程再造概念 | 第11页 |
| 2.2.3 商业银行运营流程再造的价值体现 | 第11-12页 |
| 2.3 商业银行运营发展现状 | 第12-19页 |
| 2.3.1 国外银行运营发展现状 | 第12-16页 |
| 2.3.2 国内银行运营发展现状 | 第16-19页 |
| 3 中国银行河南省分行运营流程调查分析 | 第19-30页 |
| 3.1 中国银行河南省分行运营流程调查目的 | 第19页 |
| 3.2 中国银行河南省分行运营流程调查方法 | 第19-20页 |
| 3.3 中国银行河南省分行运营流程调查结果 | 第20-25页 |
| 3.3.1 客户评价 | 第20-23页 |
| 3.3.2 内部员工评价 | 第23-25页 |
| 3.4 中国银行河南省分行运营流程调查结果分析 | 第25-30页 |
| 3.4.1 前后台分离程度分析 | 第25-26页 |
| 3.4.2 运营作业模式选择分析 | 第26-27页 |
| 3.4.3 银行渠道运营端集成分析 | 第27-28页 |
| 3.4.4 精细化管理水平分析 | 第28-30页 |
| 4 中国银行河南省分行运营流程再造方案 | 第30-46页 |
| 4.1 前后台分离 | 第30-38页 |
| 4.1.1 前后台分离的前提 | 第30-31页 |
| 4.1.2 前后台分离的内容 | 第31-38页 |
| 4.2 运营集中化和标准化 | 第38-40页 |
| 4.2.1 运营集中化 | 第38-40页 |
| 4.2.2 运营流程标准化 | 第40页 |
| 4.3 银行渠道运营端集成 | 第40-42页 |
| 4.4 精细化管理 | 第42-43页 |
| 4.5 银行运营业务外包 | 第43-46页 |
| 5 运营流程再造过程中的操作风险防范 | 第46-51页 |
| 5.1 运营流程再造过程中面临的操作风险 | 第46页 |
| 5.2 运营流程再造过程中操作风险案例分析 | 第46-48页 |
| 5.2.1 案情概况 | 第46-47页 |
| 5.2.2 法院判决 | 第47页 |
| 5.2.3 案例分析 | 第47-48页 |
| 5.2.4 风险提示及建议 | 第48页 |
| 5.3 运营流程再造过程中的操作风险防范 | 第48-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人简历 | 第54页 |
