| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究问题 | 第9-10页 |
| 1.3 研究意义及目标 | 第10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-18页 |
| 2.1 关于团队的理论 | 第13-14页 |
| 2.2 关于团队建设的理论 | 第14-15页 |
| 2.3 关于客户价值团队建设的理论 | 第15-18页 |
| 2.3.1 关于客户价值的理论 | 第15-16页 |
| 2.3.2 关于客户价值团队的理论 | 第16-17页 |
| 2.3.3 关于客户价值团队建设的理论 | 第17-18页 |
| 3 某医药公司及其客户价值团队的现状分析 | 第18-23页 |
| 3.1 某医药公司概况介绍 | 第18-19页 |
| 3.2 某医药公司成立客户价值团队的背景及必要性 | 第19-20页 |
| 3.3 某医药公司客户价值团队的现状分析 | 第20-22页 |
| 3.4 某医药公司客户价值团队的预计目标和产出 | 第22-23页 |
| 4 某医药公司客户价值团队建设的流程及方法 | 第23-30页 |
| 4.1 某医药公司客户价值团队领导及成员的甄选原则及流程设计 | 第23-25页 |
| 4.2 某医药公司客户价值团队的日常运营建设设置 | 第25-26页 |
| 4.3 某医药公司客户价值团队的绩效指标制定及绩效考核建设 | 第26-28页 |
| 4.4 某医药公司客户价值团队的培训及奖励机制设置 | 第28-30页 |
| 5 某医药公司客户价值团队建设效果评估设计的建构及评估结果分析 | 第30-42页 |
| 5.1 对某医药公司客户价值团队建设效果评估调查问卷的内容建构 | 第30-31页 |
| 5.2 对某医药公司客户价值团队建设效果评估调查问卷的设计 | 第31-33页 |
| 5.2.1 对客户价值团队的日常运营具体情况的问卷设计 | 第31页 |
| 5.2.2 对客户价值团队建设的贡献度的问卷设计 | 第31-33页 |
| 5.3 某医药公司客户价值团队建设效果评估的数据搜集来源及渠道 | 第33页 |
| 5.4 某医药公司客户价值团队建设效果评估结果分析 | 第33-42页 |
| 5.4.1 某医药公司客户价值团队日常运营情况分析 | 第33-36页 |
| 5.4.2 某医药公司客户价值团队贡献度调查分析 | 第36-39页 |
| 5.4.3 对某医药公司及其客户价值团队需要保持和改进的领域的分析 | 第39-42页 |
| 6 某医药公司客户价值团队建设的改进建议 | 第42-45页 |
| 6.1 加强某医药公司客户价值团队的跟进执行能力 | 第42页 |
| 6.2 加强某医药公司客户价值团队的关键绩效指标设定的明确性及可衡量、可追踪性 | 第42-44页 |
| 6.3 加强某医药公司客户价值团队对客户洞察度的把控和分享 | 第44-45页 |
| 7 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录A：某医药公司客户价值团队建设效果评估调查问卷 | 第49-53页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第53-54页 |
| 后记（致谢） | 第54-55页 |
