| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 导论 | 第11-16页 |
| 一、问题的提出和研究意义 | 第11-12页 |
| （一）问题的提出 | 第11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 二、研究现状与研究方法 | 第12-13页 |
| （一）研究现状 | 第12-13页 |
| （二）研究方法 | 第13页 |
| 三、相关概念界定 | 第13-14页 |
| （一）网络媒体 | 第13页 |
| （二）危机 | 第13-14页 |
| （三）危机沟通 | 第14页 |
| （四）风险管理 | 第14页 |
| 四、创新之处 | 第14-16页 |
| 第一章 政府面临的网络媒体信息传播特征 | 第16-21页 |
| 一、政府面临的网络媒体现状 | 第16-18页 |
| （一）基础建设好、应用形式多 | 第16-17页 |
| （二）受众规模大、沟通需求高 | 第17-18页 |
| 二、政府所面临的网络媒体信息传播特征 | 第18-21页 |
| （一）实时性 | 第18-19页 |
| （二）海量性 | 第19页 |
| （三）互动性 | 第19-20页 |
| （四）多元性 | 第20-21页 |
| 第二章 政府在网络媒体中的危机沟通困境 | 第21-28页 |
| 一、网络媒体对政府危机沟通的影响 | 第21-24页 |
| （一）在危机信息传播阶段的影响 | 第21页 |
| （二）在危机的回应阶段的影响 | 第21-22页 |
| （三）在危机的控制阶段的影响 | 第22-23页 |
| （四）在危机的善后阶段的影响 | 第23-24页 |
| 二、政府在网络媒体中的危机沟通困境 | 第24-28页 |
| （一）对网络媒体认识不足 | 第24页 |
| （二）对网络媒体把关不严 | 第24-25页 |
| （三）对网络舆情缺乏监测预警 | 第25-26页 |
| （四）对网络舆论引导不力 | 第26页 |
| （五）专业机构和队伍缺失 | 第26-28页 |
| 第三章 政府摆脱危机沟通困境的对策建议 | 第28-42页 |
| 一、充分认识政府与网络媒体的危机沟通关系 | 第28-31页 |
| （一）明确政府与网络媒体的危机沟通原则 | 第28-29页 |
| （二）更新政府与网络媒体的危机沟通理念 | 第29-31页 |
| 二、加强监管因势利导 | 第31-34页 |
| （一）强化立法 | 第31-32页 |
| （二）制定网络传播计划 | 第32-33页 |
| （三）建立对网络的监控机制 | 第33-34页 |
| （四）通过技术手段和专门机构加强对网络不良信息的过滤和控制 | 第34页 |
| 三、建立健全危机预警机制变危机沟通为常态沟通 | 第34-36页 |
| （一）危机信息的收集 | 第35页 |
| （二）危机信息的加工、分析 | 第35页 |
| （三）危机信息的处理 | 第35-36页 |
| 四、变“堵”为“疏”正确引导舆论 | 第36-40页 |
| （一）转变应用网络媒体的观念 | 第36-37页 |
| （二）区别开展危机沟通 | 第37页 |
| （三）用好政府网站 | 第37-38页 |
| （四）发挥好主流网站和意见领袖的议题设置作用 | 第38-39页 |
| （五）利用政务微博开展危机公关 | 第39-40页 |
| 五、充分动员社会各界力量做好危机沟通团队建设 | 第40-42页 |
| （一）建立危机管理机构充分动员社会各界力量 | 第40页 |
| （二）加强政府部门危机公关专业人才的培养 | 第40-41页 |
| （三）整合传统媒体资源形成联动 | 第41-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |