基于ITIL的IT服务管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 课题研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 第2章 理论基础及相关知识 | 第11-15页 |
| 2.1 ITIL | 第11-12页 |
| 2.2 IT服务管理系统 | 第12-13页 |
| 2.3 相关技术 | 第13-15页 |
| 第3章 需求分析 | 第15-30页 |
| 3.1 系统总体需求 | 第15页 |
| 3.2 功能需求 | 第15-28页 |
| 3.2.1 任务列表 | 第16-18页 |
| 3.2.2 组态管理 | 第18-22页 |
| 3.2.3 事件管理 | 第22-25页 |
| 3.2.4 SLA定义 | 第25-26页 |
| 3.2.5 KPI管理 | 第26页 |
| 3.2.6 系统管理 | 第26-28页 |
| 3.3 非功能需求 | 第28-30页 |
| 第4章 系统设计 | 第30-44页 |
| 4.1 总体设计 | 第30页 |
| 4.2 功能模块设计 | 第30-36页 |
| 4.2.1 任务列表模块 | 第31-33页 |
| 4.2.2 组态管理模块 | 第33-34页 |
| 4.2.3 事件管理模块 | 第34-35页 |
| 4.2.4 SLA定义模块 | 第35-36页 |
| 4.2.5 KPI管理模块 | 第36页 |
| 4.2.6 系统管理模块 | 第36页 |
| 4.3 数据库设计 | 第36-44页 |
| 第5章 系统实现 | 第44-53页 |
| 5.1 任务列表 | 第44-45页 |
| 5.2 组态管理 | 第45-47页 |
| 5.3 事件管理 | 第47-49页 |
| 5.4 SLA定义 | 第49-50页 |
| 5.5 KPI管理 | 第50-51页 |
| 5.6 系统管理 | 第51-53页 |
| 第6章 总结与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
