立胜电力公司基于用户需求的服务提升策略
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容和技术路线图 | 第15-16页 |
| 第2章 配电房代维的概念与服务标准 | 第16-21页 |
| 2.1 代维的概念 | 第16页 |
| 2.2 立胜公司代维服务标准 | 第16-21页 |
| 2.2.1 电力电缆巡视内容 | 第16页 |
| 2.2.2 检查安全警示标志 | 第16-17页 |
| 2.2.3 电缆沟(槽)巡视内容 | 第17页 |
| 2.2.4 电缆及其附件巡视内容 | 第17页 |
| 2.2.5 避雷器巡视内容 | 第17页 |
| 2.2.6 变压器巡视内容 | 第17-18页 |
| 2.2.7 高、低压配电柜的巡视内容 | 第18-19页 |
| 2.2.8 配电房环境的巡视内容 | 第19-20页 |
| 2.2.9 镉镍直流屏的巡视内容 | 第20-21页 |
| 第3章 代维用户需求分析和客户归类 | 第21-29页 |
| 3.1 立胜电力简介 | 第21-22页 |
| 3.1.1 立胜的基本情况 | 第21页 |
| 3.1.2 立胜的经营模式 | 第21-22页 |
| 3.2 客户需求问卷的基本情况 | 第22-23页 |
| 3.3 客户需求问卷结果 | 第23-25页 |
| 3.3.1 维护服务过程质量需求 | 第23页 |
| 3.3.2 人员保障方面的需求 | 第23页 |
| 3.3.3 数据与信息服务需求 | 第23页 |
| 3.3.4 风险管理需求 | 第23-24页 |
| 3.3.5 增值服务需求 | 第24页 |
| 3.3.6 设备维保需求 | 第24页 |
| 3.3.7 多渠道沟通需求 | 第24页 |
| 3.3.8 专业技术实力的需求 | 第24-25页 |
| 3.3.9 常规服务的需求 | 第25页 |
| 3.3.10 用户关怀的需求 | 第25页 |
| 3.4 根据客户的需求对客户进行归类 | 第25-29页 |
| 3.4.1 效率关注型客户 | 第26-27页 |
| 3.4.2 务实规范型客户 | 第27页 |
| 3.4.3 品牌导向型客户 | 第27-28页 |
| 3.4.4 风险把控型客户 | 第28-29页 |
| 第4章 代维公司存在的问题—以立胜电力为例 | 第29-36页 |
| 4.1 代维公司没有重视决策人 | 第29-30页 |
| 4.2 立胜电力的优势不再 | 第30页 |
| 4.3 推送政策信息不足 | 第30-31页 |
| 4.4 未及时提供停电信息 | 第31-32页 |
| 4.5 未能重视信息管理 | 第32页 |
| 4.6 缺乏二次业务推送 | 第32-33页 |
| 4.7 与供电部门及安装公司关系 | 第33页 |
| 4.8 对销售团队缺乏监控与管理 | 第33-34页 |
| 4.9 立胜IT团队专业性不高 | 第34页 |
| 4.10 对客户缺乏价值感传递 | 第34-35页 |
| 4.11 服务出现断点导致服务质量降低 | 第35-36页 |
| 第5章 针对用户需求的服务提升策略 | 第36-44页 |
| 5.1 营销的产品策略 | 第36-40页 |
| 5.1.1 针对风险把控型用户的产品策略 | 第36-37页 |
| 5.1.2 针对效率关注型用户的产品策略 | 第37-38页 |
| 5.1.3 针对品牌导向型用户的产品策略 | 第38-39页 |
| 5.1.4 针对务实规范型用户的产品策略 | 第39-40页 |
| 5.2 营销的销售策略 | 第40-42页 |
| 5.2.1 加强销售的资源控制与整合 | 第41页 |
| 5.2.2 制定合理、高效的销售路径 | 第41-42页 |
| 5.3 营销的包装策略 | 第42-44页 |
| 5.3.1 电房交接与日常巡检 | 第42-43页 |
| 5.3.2 工程施工方面 | 第43-44页 |
| 结论与展望 | 第44-46页 |
| 结论 | 第44页 |
| 展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 (整份问卷内容) | 第50-61页 |
