越秀地产商品房售后服务管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第8-10页 |
| 1.1 项目背景 | 第8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 论文结构 | 第9-10页 |
| 第二章 业务分析 | 第10-27页 |
| 2.1 业务描述 | 第10-12页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第10-11页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第11-12页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第12页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第12-17页 |
| 2.2.1 收楼管理流程 | 第12-13页 |
| 2.2.2 装修报备管理流程 | 第13-14页 |
| 2.2.3 维修管理流程 | 第14-15页 |
| 2.2.4 投诉管理流程 | 第15-16页 |
| 2.2.5 公共物业管理流程 | 第16-17页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第17-27页 |
| 2.3.1 收楼管理流程 | 第17-19页 |
| 2.3.2 装修报备管理流程 | 第19-21页 |
| 2.3.3 维修管理流程 | 第21-22页 |
| 2.3.4 投诉管理流程 | 第22-24页 |
| 2.3.5 公共物业管理流程 | 第24-25页 |
| 2.3.6 基础数据管理流程 | 第25-26页 |
| 2.3.7 系统管理流程 | 第26-27页 |
| 第三章 功能分析 | 第27-54页 |
| 3.1 用户角色分析 | 第27页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第27-47页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第28-47页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第47-54页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第47-48页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第48-54页 |
| 第四章 数据分析 | 第54-71页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第54-60页 |
| 4.1.1 收楼管理缩略类图 | 第55-56页 |
| 4.1.2 装修报备管理缩略类图 | 第56页 |
| 4.1.3 维修管理缩略类图 | 第56-57页 |
| 4.1.4 投诉管理缩略类图 | 第57-58页 |
| 4.1.5 公共物业管理缩略类图 | 第58-59页 |
| 4.1.6 基础信息管理缩略类图 | 第59页 |
| 4.1.7 系统管理缩略类图 | 第59-60页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第60-62页 |
| 4.3 数据库表 | 第62-71页 |
| 第五章 总结与展望 | 第71-72页 |
| 5.1 总结 | 第71页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
