H银行企业文化建设问题研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 绪论 | 第10-14页 |
| 一、研究的背景 | 第10页 |
| 二、研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 三、国内外研究情况 | 第11-12页 |
| （一）国外研究情况 | 第11页 |
| （二）国内研究情况 | 第11-12页 |
| 四、主要内容和研究方法 | 第12-14页 |
| 第一章 相关理论基础 | 第14-20页 |
| 第一节 企业文化的相关理论 | 第14-17页 |
| 一、四指标理论 | 第14-15页 |
| 二、五因素理论 | 第15-16页 |
| 三、Z理论 | 第16-17页 |
| 第二节 企业文化的构成 | 第17-19页 |
| 一、企业精神文化 | 第17页 |
| 二、企业制度文化 | 第17页 |
| 三、企业行为文化 | 第17-18页 |
| （一）企业家行为 | 第18页 |
| （二）模范人物行为 | 第18页 |
| （三）员工群体行为 | 第18页 |
| 四、企业物质文化 | 第18-19页 |
| 本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 银行企业文化建设现状 | 第20-27页 |
| 第一节 银行的基本状况 | 第20-22页 |
| 第二节 银行企业文化现状 | 第22-26页 |
| 一、H银行的精神文化 | 第22-23页 |
| （一）企业愿景 | 第22页 |
| （二）企业形象 | 第22页 |
| （三）价值观 | 第22-23页 |
| 二、H银行的制度文化 | 第23-25页 |
| （一）组织结构 | 第23-24页 |
| （二）人力资源制度 | 第24页 |
| （三）内部控制制度 | 第24-25页 |
| 三、H银行的行为文化 | 第25页 |
| 四、H银行的物质文化 | 第25-26页 |
| （一）银行网点 | 第25页 |
| （二）银行服务 | 第25-26页 |
| （三）银行产品 | 第26页 |
| 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 银行企业文化建设环境与问题分析 | 第27-34页 |
| 第一节 银行企业文化建设环境分析 | 第27-29页 |
| 一、经济环境分析 | 第27页 |
| 二、政策环境分析 | 第27-28页 |
| 三、行业环境分析 | 第28-29页 |
| 第二节 银行企业文化建设中的问题 | 第29-33页 |
| 一、H银行精神文化建设中的主要问题 | 第29-30页 |
| （一）对企业文化的认识存在偏差 | 第29页 |
| （二）企业文化建设缺乏合理规划 | 第29页 |
| （三）“以人为本”落实不到位 | 第29-30页 |
| 二、H银行制度文化建设中的主要问题 | 第30-31页 |
| （一）制度执行不到位 | 第30页 |
| （二）激励机制不完善 | 第30页 |
| （三）培训制度有待提高 | 第30-31页 |
| 三、H银行行为文化建设中的主要问题 | 第31-32页 |
| （一）管理层急功近利 | 第31页 |
| （二）模范人物影响力不足 | 第31-32页 |
| （三）员工行为被动不积极 | 第32页 |
| 四、H银行物质文化建设中的主要问题 | 第32-33页 |
| （一）电子银行发展滞后 | 第32页 |
| （二）产品结构同质化 | 第32-33页 |
| （三）服务质量和服务意识有待提高 | 第33页 |
| 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 国内外优秀银行企业文化的借鉴 | 第34-43页 |
| 第一节 花旗银行企业文化 | 第34-36页 |
| 一、以人为本 | 第34-35页 |
| 二、客户至上 | 第35页 |
| 三、推陈出新 | 第35-36页 |
| 第二节 招商银行的企业文化 | 第36-39页 |
| 一、加强理想信念教育 | 第36-37页 |
| 二、强化服务文化和创新文化 | 第37-38页 |
| 三、坚持以人为本战略 | 第38-39页 |
| （一）重视沟通反馈 | 第38页 |
| （二）开展文化活动 | 第38-39页 |
| （三）注重教育培训 | 第39页 |
| 第三节 北京银行的企业文化 | 第39-40页 |
| 一、真诚的服务文化 | 第39-40页 |
| 二、团结协作的奉献文化 | 第40页 |
| 三、以业绩论英雄的激励文化 | 第40页 |
| 第四节 包商银行的企业文化 | 第40-42页 |
| 一、以先进金融思想和理论为指导 | 第41页 |
| 二、以自主创新为发展的核心动力 | 第41-42页 |
| 三、坚持以人为本的企业文化发展理念 | 第42页 |
| 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 银行企业文化建设的对策 | 第43-52页 |
| 第一节 银行精神文化建设的对策 | 第43-45页 |
| 一、增强企业文化的自觉意识 | 第43页 |
| 二、合理规划企业文化建设 | 第43-44页 |
| 三、强化以人为本的管理思想 | 第44-45页 |
| （一）尊重员工 | 第44页 |
| （二）提高员工的归属感 | 第44页 |
| （三）加强与员工的交流 | 第44-45页 |
| 第二节 银行制度文化建设的对策 | 第45-47页 |
| 一、重视企业制度对企业文化建设的作用 | 第45页 |
| 二、建立健全激励体系 | 第45-46页 |
| 三、完善员工培训制度 | 第46-47页 |
| 第三节 银行行为文化建设的对策 | 第47-48页 |
| 一、领导层率先垂范 | 第47页 |
| 二、以行为规范化为重点 | 第47-48页 |
| 三、树立优秀模范典型 | 第48页 |
| 第四节 银行物质文化建设的对策 | 第48-51页 |
| 一、加强电子银行建设 | 第48-50页 |
| （一）制定渠道发展战略 | 第48-49页 |
| （二）加大电子银行产品创新力度 | 第49页 |
| （三）同步双渠道产品服务 | 第49-50页 |
| 二、创新银行产品 | 第50-51页 |
| （一）坚持以客户为中心 | 第50页 |
| （二）银行产品特色化 | 第50页 |
| （三）借鉴同业先进产品 | 第50-51页 |
| 三、提升服务质量 | 第51页 |
| （一）树立文明服务理念 | 第51页 |
| （二）规范文明服务行为 | 第51页 |
| （三）建设文明服务环境 | 第51页 |
| 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
