| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究内容及意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 理论框架的提出及研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 业务流程管理理论 | 第13-24页 |
| 2.1 流程管理理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 流程的相关定义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 流程管理的相关定义 | 第14-15页 |
| 2.1.3 流程管理的方法论 | 第15-17页 |
| 2.2 业务流程再造理论 | 第17-21页 |
| 2.2.1 业务流程再造概念 | 第17-20页 |
| 2.2.2 业务流程再造方法论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 业务流程再造管理工具 | 第21页 |
| 2.3 核心理论框架 | 第21-22页 |
| 2.3.1 业务流程再造是国有企业实施流程管理的核心方法 | 第21页 |
| 2.3.2 理论框架的提出过程 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-24页 |
| 第三章 某国有通信企业管理流程及问题分析 | 第24-61页 |
| 3.1 主营业务“手机分销”管理问题 | 第24-35页 |
| 3.1.1 战略管理现状及问题 | 第24-25页 |
| 3.1.2 职能管理现状及问题 | 第25-28页 |
| 3.1.3 业务管理现状及问题 | 第28-32页 |
| 3.1.4 IT管理现状及问题 | 第32-35页 |
| 3.2 “手机分销”业务管理具体流程及问题分析 | 第35-58页 |
| 3.2.1 市场和客户管理流程及问题 | 第36-42页 |
| 3.2.2 销售管理流程及问题 | 第42-53页 |
| 3.2.3 采购管理流程及问题 | 第53-58页 |
| 3.2.4 客户服务流程及问题 | 第58页 |
| 3.3 可能创新点的提出 | 第58-60页 |
| 3.3.1 业务流程E化加速和保障企业成功实施业务流程再造 | 第59-60页 |
| 3.3.2 业务流程E化相关概念 | 第60页 |
| 3.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第四章 业务流程再造及业务流程E化设计 | 第61-67页 |
| 4.1 业务流程再造设计 | 第61-63页 |
| 4.1.1 总体流程设计 | 第61页 |
| 4.1.2 分解流程设计 | 第61-63页 |
| 4.2 业务流程E化设计 | 第63-64页 |
| 4.2.1 总体E化架构设计 | 第63-64页 |
| 4.2.2 E化软件集成设计 | 第64页 |
| 4.3 业务流程再造风险防范措施 | 第64-66页 |
| 4.4 本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 业务流程再造在某国有通信企业中的应用 | 第67-77页 |
| 5.1 业务流程再造总体思路 | 第67-69页 |
| 5.2 融合业务流程E化的流程再造设计 | 第69-74页 |
| 5.2.1 总体流程再设计 | 第69-72页 |
| 5.2.2 分解流程再设计 | 第72-74页 |
| 5.3 业务流程再造实施效果评估 | 第74-76页 |
| 5.4 本章小结 | 第76-77页 |
| 第六章 结论及研究展望 | 第77-78页 |
| 6.1 论文工作总结 | 第77页 |
| 6.2 研究展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
| 附录 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |