| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法及要解决的问题 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和论文结构 | 第11-13页 |
| 第2章 长春联通 3G 存量客户经营现状分析 | 第13-24页 |
| 2.1 长春联通 3G 业务发展概况 | 第13-17页 |
| 2.2 长春联通 3G 存量客户经营现状与问题 | 第17-20页 |
| 2.3 长春联通 3G 存量客户经营策略的 SWOT 分析 | 第20-24页 |
| 第3章 长春联通 3G 存量客户特点及流失原因总结 | 第24-32页 |
| 3.1 3G 业务目标市场定位 | 第24-25页 |
| 3.2 3G 客户生命周期划分及特点 | 第25-28页 |
| 3.3 3G 客户流失原因总结 | 第28-32页 |
| 第4章 长春联通 3G 存量客户经营策略及实施保障 | 第32-47页 |
| 4.1 3G 存量客户维系挽留策略 | 第32-37页 |
| 4.2 3G 存量客户价值提升策略 | 第37-43页 |
| 4.3 经营策略的实施保障措施 | 第43-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 后记和致谢 | 第51页 |