高校图书馆移动服务质量评价模型及实证研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国内外图书馆移动服务研究 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内外图书馆服务质量评价研究 | 第11-13页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第13页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 研究的难点与创新点 | 第15-16页 |
| 2 概念的界定及研究基础 | 第16-19页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 图书馆移动服务 | 第16页 |
| 2.1.2 图书馆服务质量 | 第16-17页 |
| 2.2 研究基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 研究假设 | 第17页 |
| 2.2.2 元模型简介 | 第17-19页 |
| 3 高校图书馆移动服务质量评价模型的构建 | 第19-25页 |
| 3.1 服务质量评价模型构建原则 | 第19页 |
| 3.2 高校图书馆移动服务质量评价指标选择 | 第19-20页 |
| 3.2.1 服务内容 | 第19页 |
| 3.2.2 服务方式 | 第19-20页 |
| 3.2.3 服务技术保障 | 第20页 |
| 3.2.4 服务效果 | 第20页 |
| 3.3 构建高校图书馆移动服务质量评价指标体系 | 第20-21页 |
| 3.4 服务质量评价模型权重设置 | 第21-23页 |
| 3.5 服务质量评价模型的数学表达式 | 第23-25页 |
| 4 高校图书馆移动服务质量评价模型实证分析 | 第25-38页 |
| 4.1 调查设计 | 第25页 |
| 4.1.1 调查目的 | 第25页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第25页 |
| 4.1.3 调查方式 | 第25页 |
| 4.2 数据的统计分析 | 第25-36页 |
| 4.2.1 信度与效度分析 | 第25-26页 |
| 4.2.2 用户基本信息分析 | 第26-27页 |
| 4.2.3 移动服务基本情况分析 | 第27-31页 |
| 4.2.4 评测分析 | 第31-36页 |
| 4.2.5 开放性问题分析 | 第36页 |
| 4.3 提高高校图书馆移动服务质量建议 | 第36-38页 |
| 4.3.1 服务内容方面 | 第36-37页 |
| 4.3.2 服务方式方面 | 第37页 |
| 4.3.3 服务技术保障方面 | 第37页 |
| 4.3.4 服务效果方面 | 第37-38页 |
| 5 结论与展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
