| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·理论背景 | 第9-10页 |
| ·实践背景 | 第10-11页 |
| ·研究内容和方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究创新和研究框架 | 第13-16页 |
| ·研究创新 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-41页 |
| ·服务品牌体验相关研究综述 | 第16-30页 |
| ·服务品牌相关研究综述 | 第16-26页 |
| ·消费体验相关研究综述 | 第26-30页 |
| ·服务氛围相关研究综述 | 第30-36页 |
| ·组织氛围的相关研究 | 第30-31页 |
| ·服务氛围的相关研究 | 第31-36页 |
| ·顾客参与相关研究综述 | 第36-39页 |
| ·顾客参与的定义与维度 | 第36-38页 |
| ·顾客参与的水平 | 第38-39页 |
| ·文献综述小结 | 第39-41页 |
| 3 研究模型和假设 | 第41-53页 |
| ·服务品牌体验的维度选取 | 第41-44页 |
| ·服务品牌维度构成 | 第41-43页 |
| ·消费体验维度构成 | 第43页 |
| ·服务品牌体验维度选取 | 第43-44页 |
| ·服务氛围的维度选取 | 第44-47页 |
| ·理论模型的提出 | 第47-48页 |
| ·研究假设的提出 | 第48-53页 |
| ·顾客视角的服务氛围各维度与服务感知体验的关系假设 | 第48-50页 |
| ·顾客视角的服务氛围各维度与服务情感体验的关系假设 | 第50-51页 |
| ·顾客参与与顾客视角的服务氛围对服务品牌体验的影响的关系假设 | 第51-53页 |
| 4 实证研究设计与实施 | 第53-71页 |
| ·实证研究设计 | 第53-55页 |
| ·调研对象的选取 | 第53页 |
| ·实证研究流程 | 第53-54页 |
| ·本文的统计分析方法 | 第54-55页 |
| ·问卷的设计 | 第55-63页 |
| ·量表开发 | 第56-60页 |
| ·预测试量表的形成 | 第60-62页 |
| ·初步问卷的形成 | 第62-63页 |
| ·预调查与问卷修订 | 第63-69页 |
| ·预调查概述 | 第63-64页 |
| ·探索性因子分析 | 第64-68页 |
| ·问卷的修订 | 第68-69页 |
| ·正式问卷调查 | 第69-71页 |
| ·样本数量的确定 | 第69页 |
| ·问卷调查的实施 | 第69-71页 |
| 5 数据分析 | 第71-82页 |
| ·描述性统计分析 | 第71-72页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第72-75页 |
| ·信度分析 | 第72-74页 |
| ·效度分析 | 第74-75页 |
| ·整体模型的多元回归分析 | 第75-82页 |
| ·整体模型的相关分析 | 第75-76页 |
| ·因变量Y1的回归分析 | 第76-79页 |
| ·因变量Y2的回归分析 | 第79-81页 |
| ·模型回归分析总结 | 第81-82页 |
| 6 研究结论与展望 | 第82-88页 |
| ·研究结论 | 第82-83页 |
| ·我国服务性企业服务品牌体验策略的构建 | 第83-86页 |
| ·服务品牌体验策略构建的总体思路 | 第83-85页 |
| ·服务品牌体验策略 | 第85-86页 |
| ·研究局限与未来研究展望 | 第86-88页 |
| ·本文研究局限 | 第86-87页 |
| ·未来研究展望 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-93页 |
| 附录一 | 第93-96页 |
| 附录二 | 第96-97页 |
| 致谢 | 第97页 |
