浙江省12333咨询服务建设的问题及对策研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 12333 咨询服务建设的背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.4 研究现状 | 第13-14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14页 |
| 1.5.1 比较分析法 | 第14页 |
| 1.5.2 实证分析法 | 第14页 |
| 1.5.3 系统分析法 | 第14页 |
| 1.5.4 文献研究的方法 | 第14页 |
| 1.6 创新点 | 第14-15页 |
| 2 基本概念及相关理论 | 第15-22页 |
| 2.1 基本概念 | 第15-17页 |
| 2.1.1 公共服务 | 第15页 |
| 2.1.2 12333 公共服务平台的特点 | 第15-16页 |
| 2.1.3 12333 公共服务平台的作用 | 第16-17页 |
| 2.2 相关理论 | 第17-22页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第17-19页 |
| 2.2.2 发展传播学理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 行政沟通过程理论 | 第20页 |
| 2.2.4 系统管理理论 | 第20-22页 |
| 3 浙江省12333咨询服务建设的现状及成效 | 第22-26页 |
| 3.1 12333 咨询服务建设的现状 | 第22-23页 |
| 3.2 咨询服务建设取得的成效 | 第23-26页 |
| 3.2.1 建立实体化机构 | 第23-24页 |
| 3.2.2 完善公共服务体系 | 第24页 |
| 3.2.3 顺畅传递民意 | 第24-26页 |
| 4 浙江省12333咨询服务建设存在的问题及成因 | 第26-31页 |
| 4.1 思想认识存在误区 | 第26-27页 |
| 4.1.1 公共服务观念淡薄 | 第26页 |
| 4.1.2 重视程度不够 | 第26-27页 |
| 4.2 机构建设相对滞后 | 第27页 |
| 4.2.1 一体化进程不统一 | 第27页 |
| 4.2.2 部门间组织协调有待加强 | 第27页 |
| 4.3 服务机制不够健全 | 第27-28页 |
| 4.3.1 缺乏规范化服务 | 第27-28页 |
| 4.3.2 舆情反馈机制不健全 | 第28页 |
| 4.3.3 联动服务机制不健全 | 第28页 |
| 4.3.4 考核机制不完善 | 第28页 |
| 4.4 人员队伍素质偏低 | 第28-29页 |
| 4.4.1 咨询员缺乏相关培训 | 第28-29页 |
| 4.4.2 队伍建设与实际需求不符 | 第29页 |
| 4.5 地区间发展不平衡 | 第29-31页 |
| 4.5.1 浙江省各地区发展不平衡 | 第29-31页 |
| 5 其他省市12333建设的经验及启示 | 第31-36页 |
| 5.1 其他省市12333建设的经验 | 第31-34页 |
| 5.1.1 江苏省12333建设的经验 | 第31页 |
| 5.1.2 北京市12333建设的经验 | 第31-34页 |
| 5.2 经验与启示 | 第34-36页 |
| 6 完善浙江省12333咨询服务的对策建议 | 第36-43页 |
| 6.1 增强12333品牌意识 | 第36-37页 |
| 6.1.1 明确政府部门的思想定位 | 第36页 |
| 6.1.2 提升12333品牌认知 | 第36-37页 |
| 6.2 完善12333服务组织 | 第37页 |
| 6.2.1 纵向上加快一体化进程 | 第37页 |
| 6.2.2 横向间加强各部门协调 | 第37页 |
| 6.3 优化12333服务功能 | 第37-39页 |
| 6.3.1 建设统一工作平台 | 第37-38页 |
| 6.3.2 完善智能知识库 | 第38页 |
| 6.3.3 拓宽咨询服务方式 | 第38-39页 |
| 6.3.4 完善社情民意反馈机制 | 第39页 |
| 6.4 提升12333服务水平 | 第39-41页 |
| 6.4.1 提升团队文化品位 | 第39-40页 |
| 6.4.2 健全人员培训机制 | 第40页 |
| 6.4.3 强化业务考评机制 | 第40页 |
| 6.4.4 营造队伍稳定机制 | 第40-41页 |
| 6.5 创新12333服务模式 | 第41-43页 |
| 6.5.1 探索 123333＋模式 | 第41页 |
| 6.5.2 构建联动服务机制 | 第41页 |
| 6.5.3 建立统一的质量考评体系 | 第41-42页 |
| 6.5.4 争取加入政府实事项目 | 第42-43页 |
| 7 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 在学研究成果 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
