| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义、 | 第9-10页 |
| 1.3 相关理论及文献综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 客户经理制度 | 第10-11页 |
| 1.3.2 绩效考核管理 | 第11-13页 |
| 1.3.3 平衡计分卡及关键业绩指标 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的研究内容研究方法和技术路线 | 第14-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第15-17页 |
| 2 Z银行Z支行理财经理绩效考核现状及问题分析 | 第17-31页 |
| 2.1 Z银行Z支行概况 | 第17-18页 |
| 2.1.1 Z银行简介 | 第17页 |
| 2.1.2 Z银行Z支行简介 | 第17-18页 |
| 2.2 Z银行Z支行理财经理考核现状 | 第18-26页 |
| 2.2.1 Z银行Z支行理财经理概况 | 第18-24页 |
| 2.2.2 Z银行Z支行理财经理绩效考核概况 | 第24-26页 |
| 2.3 Z银行Z支行理财经理考核制度分析 | 第26-31页 |
| 2.3.1 Z银行Z支行现有理财经理考核制度的优点 | 第26-27页 |
| 2.3.2 Z银行Z支行理财经理考核制度存在的问题 | 第27-30页 |
| 2.3.3 Z银行Z支行理财经理考核制度存在问题产生的原因 | 第30-31页 |
| 3 Z银行Z支行理财经理绩效考核指标体系改进方案 | 第31-46页 |
| 3.1 绩效考核原则及重点问题 | 第31-33页 |
| 3.1.1 绩效考核原则 | 第31页 |
| 3.1.2 绩效考核指标体系设计需要注意的重点问题 | 第31-33页 |
| 3.2 基于改进的平衡计分卡为框架的绩效考核关键指标选择 | 第33-42页 |
| 3.2.1 财务利润指标 | 第34-36页 |
| 3.2.2 客户层面指标 | 第36-37页 |
| 3.2.3 内部指标 | 第37-39页 |
| 3.2.4 学习与发展指标 | 第39-42页 |
| 3.3 绩效考核指标权重的确定 | 第42-44页 |
| 3.3.1 财务、客户、内部业务流程及学习与成长指标权重确定 | 第42页 |
| 3.3.2 调节系数指标权重确定 | 第42-44页 |
| 3.4 改进的绩效评价指标体系 | 第44-46页 |
| 4 改进后绩效考核指标体系的保障措施及效果预测 | 第46-49页 |
| 4.1 改进后绩效考核指标体系保障措施 | 第46-47页 |
| 4.2 改进后绩效考核指标体系的效果预测 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
