| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-30页 |
| ·引言 | 第12-13页 |
| ·选题背景及意义 | 第13-16页 |
| ·课题研究现状 | 第16-26页 |
| ·NGN简述 | 第16-18页 |
| ·TM Forum Frameworx | 第18-21页 |
| ·ITIL (Information Technology Infrastructure Library) | 第21-22页 |
| ·相关研究工作现状 | 第22-23页 |
| ·国内运营商的现状 | 第23-26页 |
| ·主要工作和创新点 | 第26-29页 |
| ·攻读学位期间主要工作 | 第26-28页 |
| ·本文创新点 | 第28-29页 |
| ·本文的组织结构 | 第29-30页 |
| 第二章 OSS多系统互联架构研究 | 第30-51页 |
| ·引言 | 第30页 |
| ·问题的提出 | 第30-31页 |
| ·面向服务的架构 | 第31-33页 |
| ·多网管系统互联的几种体系结构和分析 | 第33-35页 |
| ·基于SOA的OSS架构 | 第35-39页 |
| ·单系统专业网管主要功能模式 | 第35-37页 |
| ·流程为中心的多专业网管结构 | 第37-39页 |
| ·服务流程设计模型 | 第39-47页 |
| ·服务组件元属性 | 第39-41页 |
| ·流程为中心的服务组件设计方法 | 第41-44页 |
| ·服务流程设计模型 | 第44-47页 |
| ·应用验证 | 第47-50页 |
| ·小结 | 第50-51页 |
| 第三章 OSS数据共享架构研究 | 第51-72页 |
| ·引言 | 第51页 |
| ·数据共享模式 | 第51-55页 |
| ·数据共享参与者 | 第51-52页 |
| ·数据内容 | 第52-54页 |
| ·数据接口方式 | 第54-55页 |
| ·数据共享信息参照模型 | 第55-66页 |
| ·问题场景分析 | 第55-58页 |
| ·一种新的多网管互联架构信息参照模型 | 第58-61页 |
| ·算法的选择 | 第61-62页 |
| ·其他应用场景 | 第62-63页 |
| ·测试验证 | 第63-66页 |
| ·支持批量数据传递的服务总线技术 | 第66-70页 |
| ·方法说明 | 第66-68页 |
| ·测试验证 | 第68-70页 |
| ·小结 | 第70-72页 |
| 第四章 OSS业务质量管理研究 | 第72-98页 |
| ·引言 | 第72页 |
| ·问题提出 | 第72-73页 |
| ·KPI/KQI指标体系和计算方法分析 | 第73-76页 |
| ·基于事件的业务故障管理系统架构 | 第76-80页 |
| ·业务模型 | 第76-77页 |
| ·功能模型 | 第77-78页 |
| ·数据模型 | 第78-79页 |
| ·模型架构特点 | 第79-80页 |
| ·一种基于事件的KPI处理方法 | 第80-86页 |
| ·传统处理模式分析 | 第80页 |
| ·处理机制 | 第80-82页 |
| ·常用运算的事件化处理 | 第82-83页 |
| ·算法验证 | 第83-86页 |
| ·彩信端到端失败故障处理 | 第86-97页 |
| ·彩信业务模型 | 第87-89页 |
| ·业务故障分析过程 | 第89-92页 |
| ·数据源分析 | 第92页 |
| ·验证系统 | 第92-97页 |
| ·小结 | 第97-98页 |
| 第五章 商业智能在运营支撑中的应用 | 第98-119页 |
| ·引言 | 第98页 |
| ·电信服务业精准营销问题 | 第98-99页 |
| ·电信服务业精准营销方法流程 | 第99-101页 |
| ·2DRFM模型客户价值评估模型 | 第101-108页 |
| ·2DRFM客户价值评估模型 | 第102-103页 |
| ·2DRFM客户价值评估模型在手机报业务营销中的应用 | 第103-108页 |
| ·基于CLARA算法的用户分群 | 第108-114页 |
| ·CLARA算法的步骤 | 第109页 |
| ·CLARA用户分群算法在手机报业务营销中的应用 | 第109-114页 |
| ·基于SNS的家庭关系客户识别方法 | 第114-118页 |
| ·家庭关系识别建模思路 | 第114页 |
| ·家庭关系识别建模过程 | 第114-116页 |
| ·家庭关系识别模型在TD信息机推广应用实例 | 第116-118页 |
| ·小结 | 第118-119页 |
| 第六章 总结和展望 | 第119-121页 |
| ·全文总结 | 第119-120页 |
| ·研究展望 | 第120-121页 |
| 参考文献 | 第121-126页 |
| 附录1 服务流程模型列表 | 第126-132页 |
| 模型1: 基本的双向同步无状态服务 | 第126页 |
| 模型2: 基本的双向异步无状态服务 | 第126-127页 |
| 模型3: 基本的单向异步无状态服务 | 第127页 |
| 模型4: 基本的双向异步有状态服务 | 第127页 |
| 模型5: 基本的单向异步有状态服务 | 第127-128页 |
| 模型6: 复合双向同步无状态服务 | 第128页 |
| 模型7: 复合双向同步有状态服务 | 第128-129页 |
| 模型8: 复合双向异步无状态服务 | 第129-130页 |
| 模型9: 复合单向异步无状态服务 | 第130页 |
| 模型10: 复合双向异步有状态服务 | 第130-131页 |
| 模型11: 复合单向异步有状态服务 | 第131-132页 |
| 附录2 缩略语 | 第132-135页 |
| 附录3 文中图表列表 | 第135-138页 |
| 致谢 | 第138-139页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第139-140页 |