C商业银行绩效评价研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.3 文献启示 | 第12页 |
| 1.3 研究内容、方法与思路 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第13-15页 |
| 2 理论基础与评价方法 | 第15-21页 |
| 2.1 理论基础 | 第15-17页 |
| 2.1.1 利益相关者理论 | 第15页 |
| 2.1.2 内部控制理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 战略管理理论 | 第16-17页 |
| 2.2 评价方法 | 第17-21页 |
| 2.2.1 财务指标评价法 | 第17页 |
| 2.2.2 EVA评价法 | 第17页 |
| 2.2.3 KPI评价法 | 第17-18页 |
| 2.2.4 平衡计分卡（BSC） | 第18-21页 |
| 3 C商业银行绩效评价现状及其诊断 | 第21-35页 |
| 3.1 C商业银行的基本情况 | 第21-27页 |
| 3.1.1 C商业银行简介 | 第21页 |
| 3.1.2 C商业银行经营分析 | 第21-23页 |
| 3.1.3 C商业银行组织结构 | 第23-25页 |
| 3.1.4 C商业银行战略分析 | 第25-27页 |
| 3.2 C商业银行绩效评价现状 | 第27-31页 |
| 3.2.1 总行职能部门绩效评价 | 第27-29页 |
| 3.2.2 各分支行绩效评价 | 第29-31页 |
| 3.3 C商业银行绩效评价诊断 | 第31-35页 |
| 3.3.1 基本特点 | 第32页 |
| 3.3.2 主要问题 | 第32-34页 |
| 3.3.3 原因分析 | 第34-35页 |
| 4 基于BSC的C商业银行绩效评价框架设计 | 第35-51页 |
| 4.1 设计理念与基本原则 | 第35-36页 |
| 4.1.1 设计理念 | 第35页 |
| 4.1.2 基本原则 | 第35-36页 |
| 4.2 基于BSC的绩效评价指标设计 | 第36-43页 |
| 4.2.1 财务维度指标设计 | 第37-39页 |
| 4.2.2 客户维度指标设计 | 第39-40页 |
| 4.2.3 内部经营维度指标设计 | 第40-42页 |
| 4.2.4 学习与成长维度指标设计 | 第42-43页 |
| 4.3 层次分析法 | 第43-51页 |
| 4.3.1 层次分析法原理 | 第43页 |
| 4.3.2 建立层次分析结构 | 第43-44页 |
| 4.3.3 构建判断矩阵，确定指标体系权重 | 第44-51页 |
| 5 实施C商业银行绩效评价的优化措施 | 第51-55页 |
| 5.1 优化组织结构，创建事业部制管理模式 | 第51页 |
| 5.2 建立和完善绩效评价相关制度 | 第51-52页 |
| 5.3 重视员工素质培养，鼓励全员参与绩效评价 | 第52-53页 |
| 5.4 强化信息系统建设，保障绩效评价顺利实施 | 第53-55页 |
| 6 C商业银行D支行实施绩效评价的案例分析 | 第55-61页 |
| 6.1 D支行基本情况 | 第55-57页 |
| 6.1.1 D支行简介 | 第55页 |
| 6.1.2 D支行经营分析 | 第55-56页 |
| 6.1.3 D支行绩效评价现状 | 第56-57页 |
| 6.2 绩效评价体系实施 | 第57-58页 |
| 6.3 综合评价及分析 | 第58-61页 |
| 7 结束语 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第71页 |
