政务微信公众号用户满意度影响因素实证研究
| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容和组织 | 第13-14页 |
| 1.5 本文创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 政务微信公众号 | 第15-17页 |
| 2.1.1 政务微信公众号的定义与特点 | 第15-16页 |
| 2.1.2 政务微信公众号研究综述 | 第16-17页 |
| 2.2 用户满意度 | 第17-23页 |
| 2.2.1 用户满意度理论及经典模型 | 第17-21页 |
| 2.2.2 电子政务用户满意度影响因素 | 第21-22页 |
| 2.2.3 移动社交媒体用户满意度影响因素 | 第22-23页 |
| 2.3 当前研究存在的主要问题 | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 3 政务微信公众号用户满意度模型构建 | 第24-30页 |
| 3.1 研究模型 | 第24-25页 |
| 3.2 研究变量的定义 | 第25-26页 |
| 3.3 研究假设 | 第26-29页 |
| 3.3.1 信息质量对用户满意度的影响 | 第26页 |
| 3.3.2 系统质量对用户满意度的影响 | 第26-27页 |
| 3.3.3 服务质量对用户满意度的影响 | 第27页 |
| 3.3.4 安全和隐私对用户满意度的影响 | 第27页 |
| 3.3.5 知晓程度对用户满意度的影响 | 第27-28页 |
| 3.3.6 社会影响对用户满意度的影响 | 第28页 |
| 3.3.7 信任对用户满意度的影响 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 4 样本选取与数据收集 | 第30-36页 |
| 4.1 样本选取 | 第30-31页 |
| 4.1.1 政务微信公众号的选取 | 第30-31页 |
| 4.1.2 调查对象的选取 | 第31页 |
| 4.2 问卷设计 | 第31-34页 |
| 4.2.1 研究变量的量表设计 | 第31-34页 |
| 4.2.2 问卷形成 | 第34页 |
| 4.3 问卷发放与回收 | 第34-35页 |
| 4.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 5 研究数据分析 | 第36-42页 |
| 5.1 问卷描述性统计分析 | 第36-37页 |
| 5.2 问卷信度效度检验 | 第37-40页 |
| 5.2.1 信度检验 | 第37页 |
| 5.2.2 效度检验 | 第37-40页 |
| 5.3 路径分析和假设检验 | 第40-41页 |
| 5.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 6 结论与展望 | 第42-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第42-43页 |
| 6.2 政策建议 | 第43-44页 |
| 6.3 研究展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 攻读硕士期间的科研成果 | 第51-52页 |
| 附件：调查问卷 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
