| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述与理论研究 | 第12-22页 |
| 第2章 广东邮储银行柜面业务流程现状分析 | 第22-31页 |
| 2.1 广东邮储银行基本概况 | 第22页 |
| 2.2 广东邮储银行柜面业务流程存在问题与原因分析 | 第22-31页 |
| 第3章 广东邮储银行柜面业务流程再造的规划设计 | 第31-48页 |
| 3.1 广东邮储银行柜面业务流程再造的设计目标与思路 | 第31-33页 |
| 3.2 广东邮储银行柜面组织架构 | 第33-37页 |
| 3.3 广东邮储银行柜面业务流程再造的方案设计 | 第37-48页 |
| 第4章 广东邮储银行柜面业务流程再造的实施保障 | 第48-54页 |
| 4.1 广东邮储银行柜面业务流程再造保障步骤 | 第48-51页 |
| 4.2 广东邮储银行柜面业务流程再造保障措施 | 第51-54页 |
| 第5章 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |