| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 论文选题背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 论文选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 论文创新与不足 | 第13-14页 |
| 1.3.1 创新之处 | 第13页 |
| 1.3.2 论文不足 | 第13-14页 |
| 第二章 纳税服务理论概述 | 第14-20页 |
| 2.1 纳税服务的内涵界定 | 第14-15页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念界定 | 第14页 |
| 2.1.2 纳税服务的特征描述 | 第14-15页 |
| 2.2 纳税服务的产生与发展 | 第15-16页 |
| 2.3 纳税服务的理论基础 | 第16-20页 |
| 2.3.1 新公共管理理论 | 第16-17页 |
| 2.3.2 客户关系管理理论 | 第17-18页 |
| 2.3.3 税收遵从理论 | 第18-20页 |
| 第三章 ZS市开发区地税分局的纳税服务现状 | 第20-23页 |
| 3.1 ZS市开发区地税分局的概况 | 第20页 |
| 3.2 分局各职能股室纳税服务工作分工 | 第20-21页 |
| 3.3 分局纳税服务探索成果 | 第21-23页 |
| 3.3.1 分局纳税咨询热线分类分线 | 第21页 |
| 3.3.2 共建开发区国地税联合办税厅 | 第21页 |
| 3.3.3 国地税联合进行宣传培训 | 第21-22页 |
| 3.3.4 落实税收优惠政策 | 第22页 |
| 3.3.5 实现大企业纳税服务个性化 | 第22-23页 |
| 第四章 ZS市开发区地税分局纳税服务问卷调查及问题分析 | 第23-37页 |
| 4.1 问卷调查 | 第23-25页 |
| 4.1.1 调查目的 | 第23页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第23-24页 |
| 4.1.3 调查方案 | 第24-25页 |
| 4.1.4 调查实施 | 第25页 |
| 4.2 调查结果数据分析 | 第25-33页 |
| 4.2.1 样本基本特征统计 | 第25-26页 |
| 4.2.2 满意度统计情况及分析 | 第26-33页 |
| 4.3 ZS市开发区地税分局纳税服务存在的问题及分析 | 第33-37页 |
| 4.3.1 对纳税服务的重视不足 | 第33页 |
| 4.3.2 纳税服务相关机制缺失 | 第33-34页 |
| 4.3.3 纳税服务信息化水平不高 | 第34页 |
| 4.3.4 纳税服务热线服务效果不佳 | 第34-35页 |
| 4.3.5 人员素质有待提高 | 第35页 |
| 4.3.6 缺乏纳税服务考核机制 | 第35-37页 |
| 第五章 优化纳税服务的举措 | 第37-50页 |
| 5.1 树立科学的纳税服务理念 | 第37-39页 |
| 5.1.1 树立以纳税人为中心服务理念 | 第37页 |
| 5.1.2 树立服务贯穿征管全过程的理念 | 第37-38页 |
| 5.1.3 树立以纳税人需求为导向的理念 | 第38-39页 |
| 5.2 推进纳税服务制度建设 | 第39-41页 |
| 5.2.1 完善纳税服务顶层架构 | 第39-40页 |
| 5.2.2 规范基层纳税服务工作制度 | 第40页 |
| 5.2.3 理顺纳税服务协同机制 | 第40-41页 |
| 5.3 建设现代化纳税服务平台 | 第41-45页 |
| 5.3.1 提升办税服务厅综合能力 | 第41-43页 |
| 5.3.2 优化基层分局纳税服务热线 | 第43-44页 |
| 5.3.3 推进电子税务建设 | 第44-45页 |
| 5.4 加强税务工作人员素质培养 | 第45-46页 |
| 5.4.1 成立税收研究小组 | 第45页 |
| 5.4.2 开展多方面的知识培训 | 第45-46页 |
| 5.4.3 换位体验掌握服务要领 | 第46页 |
| 5.5 健全纳税服务考核机制 | 第46-48页 |
| 5.5.1 完善纳税服务考核方法 | 第46-47页 |
| 5.5.2 完善纳税服务考核指标 | 第47页 |
| 5.5.3 拓展纳税服务评价渠道 | 第47-48页 |
| 5.6 切实保障纳税人权益 | 第48-50页 |
| 5.6.1 完善纳税服务投诉管理 | 第48-49页 |
| 5.6.2 加强中介机构的监管 | 第49-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附件 | 第54-57页 |