天津市JY物业公司服务规范化管理研究

学位论文的主要创新点	第1-4页
摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 绪论	第8-12页
·研究背景与现状	第8-9页
·研究目的与意义	第9页
·研究内容与方法	第9-12页
第二章 理论概述	第12-18页
·公共物业管理理论	第12-13页
·规范化管理理论	第13-14页
·顾客导向和顾客满意理论	第14-15页
·国内外研究现状	第15-18页
第三章 天津市JY物业公司服务规范化管理问题分析	第18-28页
·天津市JY物业公司介绍	第18页
·天津市JY物业公司服务规范化管理问卷调查	第18-23页
·天津市JY物业公司服务规范化管理存在的问题	第23-24页
·天津市JY物业公司服务规范化管理问题成因分析	第24-28页
第四章 天津市JY物业公司服务规范化管理对策研究	第28-40页
·分析顾客服务需求	第28-29页
·制定优化服务流程标准	第29-31页
·构建公司规范化管理机制	第31-36页
·建立服务管理评审监督体系	第36-40页
第五章 结论与启示	第40-44页
·规范化管理是解决物业公司管理问题的有效途径	第40页
·中小型物业管理企业规范化管理实施模型探讨	第40-44页
参考文献	第44-48页
附录A	第48-52页
附录B	第52-56页
附录C	第56-60页
致谢	第60页