消费者抱怨信息的城乡差异实证研究--以手机产品为例
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·行业背景 | 第10页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·研究主要内容 | 第12页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究技术路线 | 第13页 |
| ·研究创新点 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-25页 |
| ·消费者抱怨信息概述 | 第15-18页 |
| ·消费者抱怨内涵概述 | 第16页 |
| ·消费者抱怨行为分类 | 第16-18页 |
| ·消费者抱怨原因综述 | 第18-20页 |
| ·产品特征 | 第18-19页 |
| ·服务失误 | 第19-20页 |
| ·消费者抱怨行为的影响因素 | 第20-25页 |
| ·个人因素 | 第20-21页 |
| ·文化因素 | 第21页 |
| ·情境因素 | 第21-23页 |
| ·行业因素 | 第23-25页 |
| 3 研究设计 | 第25-30页 |
| ·问卷设计 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26-27页 |
| ·数据回收 | 第27-30页 |
| ·数据描述统计分析 | 第27-28页 |
| ·信度分析 | 第28页 |
| ·效度分析 | 第28-30页 |
| 4 城乡消费者抱怨信息差异实证分析 | 第30-58页 |
| ·城市消费者抱怨信息分析 | 第30-33页 |
| ·城市消费者抱怨原因的描述分析 | 第30页 |
| ·城市消费者抱怨情境因素描述分析 | 第30-31页 |
| ·城市消费者抱怨行为与影响因素的相关关系 | 第31-33页 |
| ·农村消费者抱怨信息分析 | 第33-50页 |
| ·农村消费者人口统计因素与抱怨行为相关分析 | 第33-35页 |
| ·农村消费者抱怨原因与抱怨行为回归分析 | 第35-40页 |
| ·农村消费者抱怨情境因素与抱怨行为的相关分析 | 第40-45页 |
| ·不同情境因素认知下农村消费者抱怨行为分析 | 第45-50页 |
| ·农村消费者与城市消费者抱怨信息差异分析 | 第50-58页 |
| ·人口统计因素与抱怨行为相关性的对比 | 第50-51页 |
| ·抱怨原因对比分析 | 第51-53页 |
| ·情境因素认知对比 | 第53-55页 |
| ·情境因素与抱怨行为相关性对比 | 第55-58页 |
| 5 结论与建议 | 第58-63页 |
| ·研究结论 | 第58-59页 |
| ·抱怨信息管理建议 | 第59-61页 |
| ·农村消费者抱怨管理建议 | 第59-60页 |
| ·城市消费者抱怨管理建议 | 第60-61页 |
| ·展望 | 第61-62页 |
| ·研究局限 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录A 调查问卷 | 第67-70页 |
| 作者简历 | 第70-72页 |
| 学位论文数据集 | 第72页 |
