| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·课题来源及研究背景 | 第9-11页 |
| ·课题来源 | 第9页 |
| ·课题研究目的及意义 | 第9-11页 |
| ·与课题相关的国内外研究现状 | 第11-18页 |
| ·服务模式与服务系统 | 第11-13页 |
| ·云制造及相关技术 | 第13-15页 |
| ·服务评价相关理论基础 | 第15-17页 |
| ·服务评价方法概述 | 第17-18页 |
| ·本文研究内容与章节安排 | 第18-19页 |
| 第2章 面向ICES-SSP 的服务评价系统需求分析 | 第19-32页 |
| ·ICES-SSP 的用户管理模式 | 第19-25页 |
| ·项目介绍 | 第19-20页 |
| ·ICES-SSP 的组织关系结构 | 第20-25页 |
| ·ICES-SSP 服务评价模式 | 第25-30页 |
| ·服务评价相关定义 | 第25-26页 |
| ·评价关系分析 | 第26-28页 |
| ·ICES-SSP 服务评价模式 | 第28-30页 |
| ·功能需求 | 第30-31页 |
| ·系统范围 | 第30-31页 |
| ·软件功能需求 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 面向ICES-SSP 的服务评价系统的理论研究点 | 第32-50页 |
| ·评价指标模型设计 | 第32-38页 |
| ·指标模型原模型设计 | 第32-35页 |
| ·模型解析器的工作机制 | 第35-38页 |
| ·指标计算模型设计 | 第38-45页 |
| ·指标计算模型原模型设计 | 第38-44页 |
| ·计算方法执行引擎工作机制 | 第44-45页 |
| ·评价结果形式化描述 | 第45-49页 |
| ·评价结果构成 | 第45-48页 |
| ·评价结果形式化描述 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第4章 面向ICES-SSP 的服务评价系统设计 | 第50-62页 |
| ·系统架构设计及功能分解 | 第50-55页 |
| ·系统架构设计 | 第50-51页 |
| ·系统功能分解 | 第51-52页 |
| ·系统用例设计 | 第52-54页 |
| ·系统总体流程设计 | 第54-55页 |
| ·系统数据库设计 | 第55-58页 |
| ·评价模型管理与评价单管理 | 第58-61页 |
| ·评价模型管理 | 第58-60页 |
| ·评价单管理 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 面向ICES-SSP 的服务评价系统的实现 | 第62-82页 |
| ·程序类设计 | 第62-64页 |
| ·程序流程设计 | 第64-69页 |
| ·系统运行 | 第69-81页 |
| ·系统总体业务流程 | 第69-70页 |
| ·系统构建阶段 | 第70-73页 |
| ·系统执行阶段 | 第73-77页 |
| ·评价查询阶段 | 第77-81页 |
| ·应用及效果 | 第81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 结论 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
