| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-22页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究概况和发展趋势 | 第10-15页 |
| ·研究方案与技术路线图 | 第15-21页 |
| ·研究方案 | 第15-20页 |
| ·技术路线图 | 第20-21页 |
| ·创新点 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第2章 理论基础概述 | 第22-26页 |
| ·服务质量评价相关理论模型 | 第22-23页 |
| ·感知服务质量差距评价模型 | 第22页 |
| ·基于感知的 SERVQUAL 评价模型 | 第22-23页 |
| ·SERVPERF 模型 | 第23页 |
| ·电子商务服务质量评价相关理论模型 | 第23-25页 |
| ·自服务技术 | 第23-24页 |
| ·E-S-QUAL 模型 | 第24页 |
| ·SitQual 模型 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 旅游电子商务网站服务质量评价指标体系构建 | 第26-33页 |
| ·旅游电子商务网站概述 | 第26-27页 |
| ·旅游电子商务的分类 | 第26页 |
| ·旅游电子商务特点 | 第26-27页 |
| ·指标体系确立原则 | 第27-28页 |
| ·科学性原则 | 第27-28页 |
| ·综合性原则 | 第28页 |
| ·层次性原则 | 第28页 |
| ·顾客导向性原则 | 第28页 |
| ·实用性原则 | 第28页 |
| ·评价指标体系构建 | 第28-32页 |
| ·主维度确定 | 第29-31页 |
| ·评价指标体系确定 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 旅游电子商务网站服务质量评价指标体系识别 | 第33-43页 |
| ·调查问卷设计及发放 | 第33-34页 |
| ·问卷的设计 | 第33页 |
| ·问卷的发放 | 第33-34页 |
| ·数据分析及统计 | 第34-41页 |
| ·调查问卷样本基本信息统计 | 第34-35页 |
| ·数据信度效度分析 | 第35-37页 |
| ·因子分析 | 第37-41页 |
| ·结果分析 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 基于二元语义的旅游电子商务网站服务质量评价 | 第43-57页 |
| ·基于二元语义的评价方法概述 | 第43-47页 |
| ·基于二元语义的评价方法应用实例 | 第47-51页 |
| ·数据收集及预处理 | 第47-48页 |
| ·子维度评价处理 | 第48-51页 |
| ·服务质量评价处理 | 第51页 |
| ·评价分析 | 第51-52页 |
| ·管理对策 | 第52-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-59页 |
| ·主要结论 | 第57页 |
| ·局限性和未来研究方向 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |