| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究的主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究的对象 | 第13页 |
| ·主要内容 | 第13-14页 |
| ·主要研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论及研究综述 | 第16-25页 |
| ·业务流程再造理论（BPR） | 第16-21页 |
| ·理论精要 | 第16-17页 |
| ·业务流程再造的原则 | 第17-18页 |
| ·业务流程再造成功的重要条件 | 第18-19页 |
| ·业务流程再造的程序步骤 | 第19-20页 |
| ·业务流程再造的主要方法和技术 | 第20-21页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第21-25页 |
| ·银行再造理论的发展阶段综述 | 第21-22页 |
| ·各商业银行在运营模式优化方面的进展 | 第22-25页 |
| 第3章 QDAA 银行柜台业务运营现状、问题及原因分析 | 第25-43页 |
| ·QDAA 银行柜台业务运营概况 | 第25-30页 |
| ·QDAA 银行简介 | 第25-26页 |
| ·QDAA 银行柜台业务简介 | 第26页 |
| ·QDAA 银行柜台业务运营历史沿革及现状 | 第26-30页 |
| ·QDAA 银行柜台业务运营问题分析 | 第30-33页 |
| ·QDAA 银行柜台业务运营问题的原因分析 | 第33-43页 |
| ·人民币联行汇兑业务简介 | 第33页 |
| ·柜员处理环节分析 | 第33-36页 |
| ·授权环节分析 | 第36-38页 |
| ·事后监督及监管分析 | 第38-40页 |
| ·总结分析 | 第40-43页 |
| 第4章 QDAA 银行柜台业务运营模式优化对策 | 第43-68页 |
| ·柜台业务运营模式优化的指导思想和目标 | 第43-44页 |
| ·柜台业务运营模式优化实施的有利条件分析 | 第44页 |
| ·柜台业务的业务流程再造 | 第44-58页 |
| ·柜员处理环节业务流程再造 | 第44-51页 |
| ·授权业务的业务流程再造 | 第51-54页 |
| ·事后监督及监管的业务流程再造 | 第54-58页 |
| ·运营组织体系优化 | 第58-63页 |
| ·自助渠道与柜台业务运营模式优化 | 第63-65页 |
| ·柜台业务运营模式优化效果展望 | 第65-68页 |
| 第5章 QDAA 银行柜台业务运营模式优化的其他配套条件 | 第68-70页 |
| 第6章 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |