| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-28页 |
| ·研究背景 | 第11-15页 |
| ·上海市人口老龄化现状及发展趋势 | 第11-12页 |
| ·家庭养老功能弱化 | 第12-13页 |
| ·上海市养老机构发展困境 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·理论意义 | 第15页 |
| ·实践意义 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献研究法 | 第16页 |
| ·访谈法 | 第16页 |
| ·问卷调查法 | 第16-17页 |
| ·定量分析法 | 第17页 |
| ·研究内容与技术路线图 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·技术路线图 | 第18-19页 |
| ·文献综述 | 第19-28页 |
| ·国外研究综述 | 第19-21页 |
| ·国内研究综述 | 第21-27页 |
| ·述评 | 第27-28页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第28-35页 |
| ·相关理论概述 | 第28-32页 |
| ·感知服务质量理论 | 第28-29页 |
| ·服务质量差距模型 | 第29-31页 |
| ·SERVQUAL 评价方法的提出 | 第31页 |
| ·马斯洛需求理论 | 第31-32页 |
| ·顾客导向理论 | 第32页 |
| ·相关概念约定 | 第32-35页 |
| ·养老机构 | 第32-33页 |
| ·养老机构服务质量 | 第33页 |
| ·居家养老和机构养老 | 第33-35页 |
| 第三章 上海市松江区养老机构服务质量研究模型与研究设计 | 第35-46页 |
| ·模型构建 | 第35页 |
| ·基于 SERQUAL 量表构建原始评价指标 | 第35-38页 |
| ·评价指标建立依据 | 第35-37页 |
| ·上海市松江区养老机构服务质量评价指标体系初建 | 第37-38页 |
| ·问卷的设计 | 第38-39页 |
| ·预调研与修改 | 第39-46页 |
| ·项目分析 | 第39-42页 |
| ·信度检验 | 第42-43页 |
| ·效度检验 | 第43-46页 |
| 第四章 上海市松江区养老机构服务质量评价指标体系构建 | 第46-60页 |
| ·基于因子分析构建服务质量评价体系 | 第46-51页 |
| ·调查样本分布情况 | 第46页 |
| ·因子分析适合性检验 | 第46-47页 |
| ·指标体系的调试 | 第47-50页 |
| ·上海市松江区养老机构服务质量评价量表信度分析 | 第50页 |
| ·上海市松江区养老机构服务质量评价指标体系的最终确立 | 第50-51页 |
| ·基于层次分析法确定松江区养老机构服务质量评价指标的权重 | 第51-60页 |
| ·层次分析法的基本原理 | 第52页 |
| ·层次分析法的基本步骤 | 第52-55页 |
| ·上海市松江区养老机构服务质量评价指标权重的计算 | 第55-60页 |
| 第五章 上海市松江区机构养老服务质量实证研究 | 第60-83页 |
| ·上海市松江区老年人口、机构养老服务发展现状 | 第60-63页 |
| ·松江区老年人口基本结构 | 第60-62页 |
| ·松江区养老机构服务发展现状 | 第62-63页 |
| ·上海市松江区机构养老服务质量评价与分析 | 第63-83页 |
| ·入住老人自然、社会属性特征描述性统计分析 | 第63-67页 |
| ·老人个体差异特征对服务质量整体满意度评价影响的方差分析 | 第67-69页 |
| ·配对样本 T 检验 | 第69-72页 |
| ·样本均值与标准差分析 | 第72-77页 |
| ·服务质量差距 SQ 值计算 | 第77-81页 |
| ·实证研究结论 | 第81-83页 |
| 第六章 上海市松江区养老机构服务质量问题分析 | 第83-93页 |
| ·政府层面上的原因分析 | 第83-88页 |
| ·政策扶持力度不足养老机构整体发展水平低 | 第83-85页 |
| ·政府资源供给的不平衡性引起服务质量水平差异 | 第85-86页 |
| ·政府对养老机构管理及评估方法不合理服务质量难改善 | 第86-87页 |
| ·养老机构分布位置规划不合理资源利用率低 | 第87-88页 |
| ·养老机构层面上的原因分析 | 第88-93页 |
| ·养老机构性质差异导致隐性社会福利分层 | 第88-90页 |
| ·养老机构“三高三低”服务人员队伍难以满足需求 | 第90-91页 |
| ·养老机构的不正规运营导致床位存量流失风险 | 第91-93页 |
| 第七章 上海市松江区养老机构服务质量完善对策分析 | 第93-102页 |
| ·多部门协调配合落实扶持优惠政策 | 第93-94页 |
| ·扩展资金投入渠道促进养老机构多层次发展 | 第94-95页 |
| ·以人为本整合优势资源优势提高入住率和满意度 | 第95-97页 |
| ·职业化、专业化、规范化的服务队伍建设推动服务质量提高 | 第97-98页 |
| ·吸纳力量合理导入社会工作者和志愿服务 | 第98-102页 |
| 第八章 总结与展望 | 第102-106页 |
| ·研究结论 | 第102-104页 |
| ·研究的局限性 | 第104-105页 |
| ·研究展望 | 第105-106页 |
| 参考文献 | 第106-111页 |
| 附录 | 第111-123页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第123-124页 |
| 致谢 | 第124-126页 |
