| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究现状 | 第9-14页 |
| 三、论文研究的主要内容、研究思路与方法 | 第14-17页 |
| 四、论文的创新点 | 第17-19页 |
| 第二章 商业银行后台业务集中处理运营模式相关概念的界定与理论基础 | 第19-32页 |
| 一、商业银行后台业务集中处理运营模式相关概念界定 | 第19-21页 |
| 二、商业银行后台业务集中处理相关理论 | 第21-26页 |
| 三、商业银行后台业务集中处理运作特点 | 第26-28页 |
| 四、商业银行后台业务集中处理的优势与必要性 | 第28-32页 |
| 第三章 中国银行安徽省分行后台业务运营模式现状与不足 | 第32-41页 |
| 一、中行后台业务运营模式现状 | 第32-35页 |
| 二、中行安徽省分行后台业务集中处理运营模式的不足 | 第35-41页 |
| 第四章 国外商业银行后台业务集中运营的经验以及对我国的启示 | 第41-49页 |
| 一、国外银行前中后台分离的实践 | 第42-46页 |
| 二、对我国商业银行的启示 | 第46-49页 |
| 第五章 对中行安徽省分行进行后台集中运营模式的对策建议 | 第49-59页 |
| 一、前后台建立联动式工作流程,共同搭建科学有效的服务响应体系 | 第49-51页 |
| 二、注重后台运营人才的培养以及后台运营的管理与考核 | 第51-52页 |
| 三、加大非核心业务外包力度 | 第52-53页 |
| 四、加大对风险的控制力 | 第53-56页 |
| 五、充分运用IT技术,实现后台运营手段的智能化 | 第56-57页 |
| 六、保持业务的连续性 | 第57页 |
| 七、立足实际情况,分阶段逐步建设推进 | 第57-59页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第59-61页 |
| 一、研究结论 | 第59页 |
| 二、研究展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
