高级定制衬衫品牌的定制服务体系规划研究--诗阁高级定制衬衫品牌的定制服务体系规划
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| ·课题研究的背景 | 第11-12页 |
| ·课题研究的目的和意义 | 第12页 |
| ·课题研究的目的 | 第12页 |
| ·课题研究的意义 | 第12页 |
| ·课题研究的方法 | 第12-13页 |
| ·课题研究的框架 | 第13-14页 |
| 第2章 理论研究 | 第14-29页 |
| ·服务体系理论研究概述 | 第14-21页 |
| ·服务的历史发展脉络 | 第14-15页 |
| ·服务的概念和特点 | 第15-17页 |
| ·服务体系设计的价值 | 第17页 |
| ·服务体系设计的因素 | 第17-19页 |
| ·服务体系设计接触点 | 第19-21页 |
| ·体验设计理论研究 | 第21-29页 |
| ·体验经济的概念 | 第21页 |
| ·体验经济的特征 | 第21-23页 |
| ·体验服务设计的原则 | 第23-26页 |
| ·体验服务设计的方法 | 第26-29页 |
| 第3章 服务体系设计案例分析 | 第29-34页 |
| ·产品服务体系设计 | 第29-30页 |
| ·网络系统服务设计 | 第30-32页 |
| ·网络购物服务 | 第31页 |
| ·社交网络服务 | 第31-32页 |
| ·网络增值服务 | 第32页 |
| ·手持移动设备服务系统设计 | 第32-34页 |
| 第4章 研究方法 | 第34-49页 |
| ·服务内容的选择 | 第34-42页 |
| ·选择的依据——客户需求 | 第34-41页 |
| ·选择的路径 | 第41-42页 |
| ·选择的方法 | 第42页 |
| ·服务内容的关系 | 第42-46页 |
| ·关系的依据——自身优势 | 第42-45页 |
| ·关系的路径 | 第45-46页 |
| ·关系的方法 | 第46页 |
| ·服务内容的个性 | 第46-49页 |
| ·个性的依据——市场竞争 | 第46-48页 |
| ·个性的原则 | 第48-49页 |
| ·个性的方法 | 第49页 |
| 第5章 研究成果 | 第49-50页 |
| ·研究成果的介绍 | 第49-50页 |
| ·研究成果的意义 | 第50页 |
| ·研究成果的不足 | 第50页 |
| 第6章 诗阁案例分析 | 第50-56页 |
| ·诗阁品牌介绍 | 第50-51页 |
| ·诗阁服务内容的选择 | 第51-52页 |
| ·诗阁服务内容的关系 | 第52-54页 |
| ·诗阁服务内容的个性 | 第54-56页 |
| 第7章 结论及展望 | 第56页 |
| 第8章 致谢 | 第56-57页 |
| 第9章 参考文献 | 第57-58页 |
