郑泵公司客户关系管理系统设计与实现途径
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-17页 |
| ·国外研究动态 | 第15-16页 |
| ·国内研究动态 | 第16-17页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第17-19页 |
| 第二章 目前CRM系统需求分析及改进目标 | 第19-27页 |
| ·目前企业CRM系统分析 | 第19-21页 |
| ·改进后企业CRM系统分析 | 第21-27页 |
| 第三章 改进后CRM系统实施 | 第27-45页 |
| ·CRM系统需求 | 第27-28页 |
| ·系统的需求分析与设计要求 | 第28-31页 |
| ·系统的需求分析 | 第28-30页 |
| ·系统的性能要求 | 第30-31页 |
| ·系统的结构开发模式 | 第31-33页 |
| ·系统功能模块管理设计 | 第33-37页 |
| ·系统数据库的设计 | 第37-39页 |
| ·数据库的设计原则 | 第38页 |
| ·数据库的设计步骤 | 第38-39页 |
| ·CRM系统与数据挖掘 | 第39-45页 |
| ·数据挖掘的主要任务 | 第40-41页 |
| ·数据挖掘存在于CRM | 第41页 |
| ·CRM应用中的数据挖掘 | 第41-43页 |
| ·流体机械行业对数据挖掘应用的需求分析 | 第43-45页 |
| 第四章 改进后CRM和其他系统的组合及实施 | 第45-53页 |
| ·CRM和ERP系统的组合 | 第45-47页 |
| ·ERP系统简介 | 第45-46页 |
| ·CRM与ERP系统的融合 | 第46-47页 |
| ·CRM与SCM系统的融合 | 第47-49页 |
| ·SCM系统简介 | 第47-48页 |
| ·CRM与SCM系统的融合 | 第48-49页 |
| ·改进后系统协同工作实例分析 | 第49-53页 |
| 第五章 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·结论 | 第53页 |
| ·进一步工作的方向 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其他成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简介 | 第59页 |
