| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-12页 |
| ·调研的背景和目的 | 第9页 |
| ·选题的公共管理实践分析 | 第9-10页 |
| ·研究对象和方法 | 第10-11页 |
| ·调研的方案设计 | 第11-12页 |
| ·调研方式 | 第11页 |
| ·时间安排 | 第11-12页 |
| 2 我国纳税服务的内涵与沿革 | 第12-14页 |
| ·纳税服务涵盖的主要内容 | 第12页 |
| ·我国纳税服务发展的沿革和发展趋势 | 第12-14页 |
| ·我国纳税服务发展的沿革 | 第12-13页 |
| ·我国纳税服务未来发展的趋势 | 第13-14页 |
| 3 河南省安阳市国家税务局优化纳税服务工作的开展情况 | 第14-23页 |
| ·整合办税资源,推进办税服务厅标准化建设工作 | 第14-16页 |
| ·加强统一指挥,明确工作职责 | 第14-15页 |
| ·坚持因地制宜,确保效果显著 | 第15页 |
| ·完善服务措施,健全工作制度 | 第15页 |
| ·充实办税人员,提高窗口素质 | 第15-16页 |
| ·建立激励机制,激发工作热情 | 第16页 |
| ·突出重点,全方位开展纳税服务整改工作 | 第16-18页 |
| ·依照四方面要求,对纳税服务工作进行检查整改 | 第17页 |
| ·认真对照检查,整改效果明显 | 第17-18页 |
| ·开拓创新、多措并举,深化优化纳税服务工作 | 第18-20页 |
| ·加大税收优惠政策落实力度,支持企业发展 | 第18页 |
| ·开展纳税服务问卷调查活动 | 第18页 |
| ·强化国地税协作 | 第18-19页 |
| ·结合实际,开展特色服务 | 第19页 |
| ·完善考核评价制度,规范服务行为 | 第19页 |
| ·定期开展面对纳税人的述职述廉活动,完善监督机制 | 第19-20页 |
| ·抓好12366平台建设,打造纳税服务品牌 | 第20-21页 |
| ·做好总局12366纳税服务热线系统应用工作 | 第20页 |
| ·建立12366纳税服务工作通报制度 | 第20页 |
| ·做好举报投诉案件的受理、督办工作 | 第20-21页 |
| ·注重分类宣传,有针对性的开展纳税宣传辅导工作 | 第21-23页 |
| ·利用新闻媒体开展税法宣传活动 | 第21页 |
| ·注重分类宣传,提高宣传效果 | 第21-22页 |
| ·多渠道、全方位,开展“纳税人权利和义务”宣传活动 | 第22页 |
| ·利用税法宣传月、法制宣传日等活动日向纳税人宣传税法 | 第22-23页 |
| 4 河南省安阳市国家税务局纳税服务存在的问题和成因分析 | 第23-29页 |
| ·该单位纳税服务工作存在的主要问题 | 第23-27页 |
| ·纳税服务意识薄弱,对纳税服务的理解不够深入 | 第23-24页 |
| ·纳税服务信息化程度低,办税流程较为繁琐 | 第24-26页 |
| ·纳税服务的标准、文明办税的水平整体不高 | 第26-27页 |
| ·纳税服务的机构、制度、考评体系有待完善 | 第27页 |
| ·存在问题的成因分析 | 第27-29页 |
| ·纳税服务意识薄弱源于对税收征管和服务的理解偏差 | 第27页 |
| ·办税流程的不合理源于没有从纳税人的实际需求出发 | 第27-28页 |
| ·纳税服务整体水平较低由于整体人员素质还达不到要求 | 第28页 |
| ·纳税服务的机构、制度、考评体系不完善源于监督不力 | 第28-29页 |
| 5 对今后优化纳税服务工作的对策建议 | 第29-34页 |
| ·建立科学的纳税服务综合体系,增强纳税服务意识 | 第29-30页 |
| ·转变观念,增强纳税服务意识 | 第29页 |
| ·改进纳税服务考核的手段,完善考评体系 | 第29-30页 |
| ·加强办税服务厅建设,打造人性化的办税环境 | 第30页 |
| ·优化流程、丰富手段,提高纳税服务整体水平 | 第30-31页 |
| ·优化办税流程,提供便捷的服务 | 第30页 |
| ·创新服务形式,丰富纳税服务手段 | 第30-31页 |
| ·健全管理制度,促使纳税服务工作有章可循 | 第31-32页 |
| ·税收政策规定要明确、周密,从税收实际出发 | 第31页 |
| ·建立风险管理机制,引导纳税人有效规避风险 | 第31-32页 |
| ·有效利用纳税评估、行政复议等手段,帮助纳税人减小风险 | 第32页 |
| ·以个性化纳税辅导为重点强化税收宣传 | 第32页 |
| ·加强教育培训,提高征管人员素质,为纳税服务提高支撑保障 | 第32-34页 |
| ·抓好教育培训,注重提高人员的业务素质 | 第32-33页 |
| ·注重用高素质、经验丰富人员充实纳税服务岗位 | 第33-34页 |
| 6 研究结论 | 第34-35页 |
| 7 问题讨论 | 第35-36页 |
| ·论文研究的主要观点 | 第35页 |
| ·研究的创新与不足 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 个人简历 | 第38页 |
