| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-21页 |
| 第一节 选题背景 | 第8-15页 |
| 一、大规模定制在制造业中的广泛运用 | 第8-10页 |
| 二、大规模定制在服务业中的运用 | 第10-11页 |
| 三、服务业运用大规模定制的可行性和必然性 | 第11-13页 |
| 四、保险业中运用大规模定制的意义 | 第13-15页 |
| 第二节 问题的提出 | 第15-18页 |
| 一、两种研究角度 | 第15-17页 |
| 二、本文的研究角度 | 第17-18页 |
| 第三节 主要研究内容及结构安排 | 第18-21页 |
| 一、主要研究内容 | 第18-19页 |
| 二、结构安排 | 第19-20页 |
| 三、研究方法 | 第20-21页 |
| 第二章 文献综述 | 第21-35页 |
| 第一节 本文相关概念界定 | 第21-22页 |
| 一、大规模定制 | 第21页 |
| 二、人身保险 | 第21-22页 |
| 三、顾客需求 | 第22页 |
| 第二节 大规模定制的相关研究 | 第22-24页 |
| 一、大规模定制的分类 | 第23页 |
| 二、大规模定制实施的相关技术和策略 | 第23-24页 |
| 第三节 服务创新的相关研究 | 第24-25页 |
| 第四节 服务创新中大规模定制的相关研究 | 第25-29页 |
| 一、服务创新中大规模定制思想的提出 | 第25-26页 |
| 二、两大研究角度 | 第26-29页 |
| 第五节 人身保险相关研究 | 第29-35页 |
| 一、人身保险市场组成 | 第29-30页 |
| 二、人身保险市场总体特征 | 第30-32页 |
| 三、我国人身保险业的发展现状 | 第32-33页 |
| 四、人身保险产品的演变 | 第33页 |
| 五、人身保险市场的演变 | 第33-35页 |
| 第三章 概念模型与研究假设 | 第35-48页 |
| 第一节 概念模型 | 第35-36页 |
| 第二节 保险产品需求方的定制动机 | 第36-42页 |
| 一、个性化需求 | 第36-38页 |
| 二、个性化需求与顾客定制动机 | 第38-39页 |
| 三、个人意识 | 第39-41页 |
| 四、顾客个人意识与顾客定制动机 | 第41页 |
| 五、保险产品需求方的定制动机与大规模定制驱动效用 | 第41-42页 |
| 第三节 保险产品供给方的提供能力 | 第42-44页 |
| 一、产品要素 | 第42-43页 |
| 二、组织和服务过程要素 | 第43-44页 |
| 第四节 服务接触面的支持能力 | 第44-46页 |
| 一、服务的可获得性 | 第44页 |
| 二、顾客与组织的互动 | 第44-46页 |
| 三、顾客参与情况 | 第46页 |
| 第五节 大规模定制驱动效用 | 第46-48页 |
| 第四章 变量设计与数据收集 | 第48-54页 |
| 第一节 问卷设计与数据收集 | 第48-50页 |
| 一、问卷设计 | 第48-49页 |
| 二、数据收集 | 第49-50页 |
| 第二节 变量的度量 | 第50-53页 |
| 一、被解释变量 | 第50-51页 |
| 二、解释变量 | 第51-53页 |
| 第三节 主要分析方法 | 第53-54页 |
| 第五章 模型验证与讨论 | 第54-71页 |
| 第一节 样本描述性统计分析 | 第54-56页 |
| 第二节 信度与效度检验 | 第56-63页 |
| 一、因子分析 | 第57-62页 |
| 二、信度检验 | 第62-63页 |
| 第三节 相关分析 | 第63-65页 |
| 第四节 回归分析 | 第65-68页 |
| 第五节 进一步讨论 | 第68-71页 |
| 一、个性化需求与保险产品需求方的定制动机 | 第68-69页 |
| 二、个体意识与保险产品需求方的定制动机 | 第69页 |
| 三、基于顾客需求驱动的人身保险大规模定制影响因素与驱动效用分析 | 第69-71页 |
| 第六章 促进人身保险公司大规模定制的对策建议 | 第71-78页 |
| 第一节 需求层面:注重顾客心理需求分析，发掘情感需要 | 第71-73页 |
| 第二节 组织层面:建立大规模定制组织，采用模块化的方法和策略 | 第73-75页 |
| 第三节 服务层面:建立执行性文化，完善客户资源管理体系 | 第75-78页 |
| 第七章 研究结论和未来展望 | 第78-83页 |
| 第一节 本文主要研究结论 | 第78-80页 |
| 第二节 本文主要创新之处 | 第80-81页 |
| 第三节 研究局限与未来研究方向 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-88页 |
| 附录一: 问卷调查表 | 第88-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
