| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 前言 | 第10-18页 |
| ·选题依据 | 第10-11页 |
| ·相关研究综述 | 第11-18页 |
| ·国内外商业健身俱乐部服务质量的研究 | 第11-14页 |
| ·国内外质量机能展开的研究 | 第14-18页 |
| 2 研究对象与研究方法 | 第18-22页 |
| ·研究目标 | 第18页 |
| ·研究对象 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-21页 |
| ·文献资料法 | 第18页 |
| ·调查法 | 第18-20页 |
| ·数理统计法 | 第20页 |
| ·主成分分析法 | 第20页 |
| ·比较分析法 | 第20-21页 |
| ·个案分析法 | 第21页 |
| ·研究框架 | 第21-22页 |
| 3 分析与讨论 | 第22-55页 |
| ·商业健身俱乐部服务质量与顾客需求分析 | 第22-35页 |
| ·商业健身俱乐部服务质量 | 第22-27页 |
| ·商业健身俱乐部顾客需求分析 | 第27-35页 |
| ·小结 | 第35页 |
| ·质量机能展开在我国商业健身俱乐部中的拓展分析 | 第35-40页 |
| ·引进质量机能展开的理论依据 | 第36-37页 |
| ·可行性分析 | 第37-38页 |
| ·应用基本模型研究 | 第38-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| ·质量机能展开在我国商业健身俱乐部中的缺陷及解决方案研究 | 第40-49页 |
| ·质量机能展开在我国商业健身俱乐部中的理论缺陷及解决方案 | 第40-44页 |
| ·质量机能展开支持工具在我国商业健身俱乐部中的缺陷及解决方案 | 第44-49页 |
| ·小结 | 第49页 |
| ·质量机能展开在南京市中型商业健身俱乐部中的发展模型研究 | 第49-54页 |
| ·顾客健身流程的扩展分析模型 | 第50-52页 |
| ·服务质量的模拟分析 | 第52-53页 |
| ·小结 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 4 结论与建议 | 第55-57页 |
| ·结论 | 第55页 |
| ·建议 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录A | 第62-63页 |
| 附录B | 第63-64页 |
| 附录C | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
