| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-11页 |
| ·服务营销的概念 | 第10页 |
| ·服务营销理论应用的目的 | 第10页 |
| ·本文的主要内容和目的 | 第10-11页 |
| 第二章 服务营销观念 | 第11-14页 |
| ·服务营销观念 | 第11-12页 |
| ·服务营销观念与市场营销观念的区别 | 第12-13页 |
| ·服务营销观念的优势 | 第13-14页 |
| 第三章 移动通信企业服务营销管理 | 第14-21页 |
| ·移动通信企业服务营销管理的背景 | 第14-16页 |
| ·移动通信企业服务营销管理的内涵和主要做法 | 第16-21页 |
| 第四章 从服务营销系统(模型)管理看移动服务竞争优势 | 第21-28页 |
| ·服务系统和营销系统模型 | 第21-23页 |
| ·中国移动的服务系统及营销系统模型与服务竞争优势 | 第23-26页 |
| ·对移动通信企业如何获得服务竞争优势给出几点建议 | 第26-28页 |
| 第五章 移动通信企业服务营销的误区与对策 | 第28-37页 |
| ·电信服务营销的误区 | 第28-30页 |
| ·移动通信企业服务营销对策 | 第30-37页 |
| 第六章 以业务创新和服务营销管理成就大跨越 | 第37-40页 |
| ·以服务创新提升客户价值 | 第37-38页 |
| ·中国移动推动社会信息化建设的进程 | 第38-40页 |
| 第七章 中国移动服务营销管理特点分析及改进措施 | 第40-50页 |
| ·中国移动与竞争对手服务营销策略的比较 | 第40-44页 |
| ·中国移动服务营销管理中存在的问题及改进措施 | 第44-48页 |
| ·未来服务营销策略的预测和展望 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51页 |