| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1 前言 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-17页 |
| ·关系营销的概念研究 | 第12-13页 |
| ·关系营销的策略研究 | 第13-15页 |
| ·关系营销在实践中的适用条件研究 | 第15页 |
| ·关系营销的应用研究 | 第15-17页 |
| ·关系营销理论在工业品行业的应用研究 | 第15-16页 |
| ·关系营销理论在零售业的应用研究 | 第16-17页 |
| 3 研究方法 | 第17页 |
| ·文献资料法 | 第17页 |
| ·专家访谈法 | 第17页 |
| ·实地考察法 | 第17页 |
| ·逻辑分析法 | 第17页 |
| 4 分析与讨论 | 第17-43页 |
| ·我国商业健身俱乐部的现状 | 第17-24页 |
| ·我国商业健身俱乐部的基本状况 | 第18页 |
| ·商业健身俱乐部的服务特点 | 第18-20页 |
| ·健身服务的无形性 | 第18-19页 |
| ·健身服务的异质性 | 第19页 |
| ·健身服务的易逝性 | 第19页 |
| ·以会员制为唯一的收费方式 | 第19页 |
| ·高度接触的服务传递系统 | 第19-20页 |
| ·商业健身俱乐部的服务流程及组织架构 | 第20-24页 |
| ·商业健身俱乐部会员入会的基本流程 | 第20-22页 |
| ·商业健身俱乐部的健身服务蓝图 | 第22-23页 |
| ·商业健身俱乐部的基本组织架构 | 第23-24页 |
| ·关系营销理论在我国商业健身俱乐部中的应用 | 第24-43页 |
| ·关系营销的基本理论 | 第24-29页 |
| ·关系营销的概念 | 第24页 |
| ·关系营销的特征 | 第24-25页 |
| ·以主动沟通为原则的双向信息交流 | 第24-25页 |
| ·以承诺、信任为基础的合作过程 | 第25页 |
| ·以互惠互利为目标的营销活动 | 第25页 |
| ·关系营销的相关市场类型 | 第25-28页 |
| ·客户市场 | 第27页 |
| ·推荐者市场 | 第27页 |
| ·供应商与战略伙伴市场 | 第27页 |
| ·影响者市场 | 第27页 |
| ·招聘市场 | 第27-28页 |
| ·内部市场 | 第28页 |
| ·竞争者市场 | 第28页 |
| ·关系营销与传统的市场营销的区别 | 第28-29页 |
| ·关系营销理论在商业健身俱乐部应用的必要性和可行性 | 第29-30页 |
| ·关系营销理论在商业健身俱乐部应用的必要性 | 第29页 |
| ·关系营销理论在商业健身俱乐部应用的可行性 | 第29-30页 |
| ·我国商业健身俱乐部的关系营销特征 | 第30-31页 |
| ·沟通的双向性 | 第30页 |
| ·合作的相互性 | 第30页 |
| ·利益的共赢性 | 第30-31页 |
| ·我国商业健身俱乐部对会员市场的关系营销 | 第31-41页 |
| ·我国商业健身俱乐部会员保留的意义 | 第31-33页 |
| ·我国商业健身俱乐部会员保留的影响因素 | 第33-34页 |
| ·由行业特征产生的影响因素 | 第33-34页 |
| ·由会员特征产生的影响因素 | 第34页 |
| ·我国商业健身俱乐部会员市场的关系营销 | 第34-41页 |
| ·注册核心会员 | 第35-36页 |
| ·选择衡量指标 | 第36页 |
| ·分析会员流失的原因 | 第36-37页 |
| ·计划保留会员的方法 | 第37-40页 |
| ·实现会员满意度、忠诚度的不断提高 | 第40-41页 |
| ·我国商业健身俱乐部与其他市场的关系营销 | 第41-43页 |
| ·内部市场的关系营销 | 第41-42页 |
| ·竞争者市场的关系营销 | 第42页 |
| ·供应商市场的关系营销 | 第42页 |
| ·影响者市场的关系营销 | 第42-43页 |
| 5 结论与建议 | 第43-47页 |
| ·结论 | 第43-44页 |
| ·建议 | 第44-47页 |
| ·俱乐部之间加强合作,共同开发我国的健身市场 | 第44-45页 |
| ·以创新永葆俱乐部活力 | 第45页 |
| ·要不间断地增加对会员的了解 | 第45页 |
| ·避免打价格战 | 第45-47页 |
| 6 致谢 | 第47-48页 |
| 7 参考文献 | 第48-50页 |
| 8 附录 | 第50-52页 |
| 9 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第52页 |