基于客户关系管理的电力营销决策系统研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-14页 |
| ·国内外本题研究现状 | 第14-18页 |
| ·国外有关本题的研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内有关本题的研究现状 | 第16-18页 |
| ·总体思路与内容框架 | 第18-19页 |
| ·总体思路 | 第18页 |
| ·内容框架 | 第18-19页 |
| ·论文创新之处 | 第19-21页 |
| 第2章 基本理论综述 | 第21-35页 |
| ·CRM理论 | 第21-26页 |
| ·解析 CRM的定义 | 第21-22页 |
| ·三类 CRM应用的功能定位 | 第22-23页 |
| ·分析型 CRM的框架 | 第23-25页 |
| ·分析型 CRM的基本内容 | 第25-26页 |
| ·决策理论 | 第26-30页 |
| ·决策概念 | 第26-27页 |
| ·决策问题 | 第27-28页 |
| ·决策过程 | 第28-29页 |
| ·决策支持 | 第29-30页 |
| ·电力营销理论 | 第30-34页 |
| ·电力营销简述 | 第30-32页 |
| ·电力营销决策 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 供电企业 CRM应用研究 | 第35-44页 |
| ·供电企业 CRM应用模式 | 第35-36页 |
| ·操作型 CRM应用模式 | 第36页 |
| ·协作型 CRM应用模式 | 第36页 |
| ·分析型 CRM应用模式 | 第36页 |
| ·供电企业操作型 CRM应用现状 | 第36-38页 |
| ·供电企业协作型 CRM应用现状 | 第38-39页 |
| ·供电企业分析型 CRM应用的主题 | 第39-41页 |
| ·电力客户构成分析 | 第39-40页 |
| ·电力客户信用分析 | 第40页 |
| ·电力客户价值分析 | 第40-41页 |
| ·供电企业分析型 CRM应用的功能 | 第41-43页 |
| ·分析型 CRM的功能 | 第41-42页 |
| ·供电企业分析型 CRM应用的核心功能 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 供电企业分析型 CRM应用的主题模型构建 | 第44-57页 |
| ·指标权重的确定方法 | 第44-48页 |
| ·最小二乘法 | 第44-46页 |
| ·本征向量法 | 第46-48页 |
| ·电力客户构成影响电价模型研究 | 第48-50页 |
| ·电力客户信用评价模型研究 | 第50-53页 |
| ·信用度指标体系设计 | 第50-51页 |
| ·信用度评价模型构建 | 第51-53页 |
| ·电力客户价值评价模型研究 | 第53-56页 |
| ·价值指标体系设计 | 第53-54页 |
| ·价值评价模型构建 | 第54-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 电力营销决策系统设计 | 第57-68页 |
| ·设计指导思想 | 第57页 |
| ·系统的需求分析 | 第57-60页 |
| ·营销分析 | 第58页 |
| ·市场分析 | 第58-59页 |
| ·负荷分析 | 第59页 |
| ·客户分析 | 第59-60页 |
| ·报表管理 | 第60页 |
| ·系统的功能结构设计 | 第60-62页 |
| ·系统的体系结构设计 | 第62-65页 |
| ·系统的数据仓库设计 | 第65-66页 |
| ·系统的软硬件选择 | 第66-67页 |
| ·系统的硬件配置 | 第66页 |
| ·系统的软件环境 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
